明确背景目的

背景：什么情况发起调研？是否必须调研解决？

目的：通过用户调研希望得到什么结果？

选择目标用户

典型用户：通过简单用户画像，找到典型用户

目标用户：时间、地点、配合程度

邀约用户：直说目的，并告知可能发生的情况

用户数量：5-10即可

猜测用户问题，预设题目

用户可能问题：观察用户使用行为表现

可能解决方案：猜测解决问题手段

确定访问提纲：聚焦且开放

题目数量：线上10-20，线下5-10

竞品对比

本品已知问题-追原因：

用户操作习惯，原因

消费习惯和过程，原因

本品未知问题-给方案，看反馈：

用户痛苦的点是什么？

哪些操作用户很烦

用户愿意掏钱做什么？

竞品已知问题-追原因：

用户直观感知两者区别

本品、竞品使用差异

竞品未知问题-给方案，看反馈：

从竞品到本品，用户放弃竞品理由

从本品到竞品，用户使用竞品的关键原因

调研访谈

了解用户使用过程：观察行为

提问：对关键行为、预设问题提问

反馈：有效信息反馈给用户，并深究

总结：

1、记录单用户

2、汇总调研过程和结论

3、分享并提出兴东计划