据新闻报道，百时快递今天表示，已烧毁的特快专递超过7,000封，将重新发行近6,000张票，其余1,000张应由消费者退还。

此外，Best Express表示，补发和退款工作的22％昨天（13日）已完成，预计70％的今天（14日）将完成，所有处理工作均可在明天（15日）完成。

11月12日凌晨，一辆从北京到湖南长沙的北京快递车在河南省安阳市的道路上着火，烧毁了13吨重的包裹。随后，该消息迅速在网络上传播。 Best Express先前曾表示，该快递公司正在与当地消防部门、公安部门进行调查，并已启动索赔程序。

11月13日下午，Best Express宣布了相关公告，称11月12日，Best Express车辆到达河南安阳段时着火了。 Best Express开始采取应对措施，并与客户积极协商以进行货物运输。重新签发处理和付款。当时，大多数重新签发的货物已经签发，预计将在3天内重新签发。

百时快递此前表示，据统计，大约有7,000封快递邮件被烧毁。关于消防车的事故原因，由消防部门进行检查。检验结果将尽快通知。