- 客户旅程
· （Customer Journey）：客户从感知到问题到寻找解决方案到购买产品期间会在不同渠道使用很多关键词，这些关键词和渠道就是时机。
· 问题感知（Problem Recognition）：重点在于教育市场，让用户感知到问题/需求存在，激发用户对产品的渴望，例如白皮书型内容，侧重行业分析。
· 信息搜索（Information Search）：用户知道自己要什么，开始找方法，营销者需要提供教程干货，例如垂直教程型内容，侧重知识分享。
· 产品评估（Evaluation）：用户对产品进行多维度对比，营销者要清晰展示产品优点，例如演示型内容，侧重演示产品。
· 产品购买（Purchase）：用户差一步购买，营销者需提供福利，例如组合/优惠型。
· 购买后评价（Post-Purchase）：用户购买后重点帮助提升满意度，例如知识库。
- 营销思维
· 营销是流动的。
· Problem Recognition 问题感知
· Information Search 发现产品
· Evaluation 评估产品
· Purchase 购买产品
· Post-Purchase 买后评价
