为何要建模
模型通过有效的抽象来代表复杂的现象：强调所代表结构的显著特色关系，弱化不重要的细枝末节，了解这些方面并将其视觉化：用户之间的关系，用户的期望，用户与社会及物理环境之间的关系，以及用户与产品之间的关系。
用我们的研究成果创建关于用户的描述性模型-我们把这些用户模型，叫做“人物模型”
人物模型并不是真正的人，但是他们来源于众多真实用户的行为和动机
是建立在调查过程中发现的行为模式基础上的
通过使用人物模型，我们能够理解特定情境下用户的目标，这是构思和确定设计概念的重要工具。
人物模型的力量
满足广大用户需求最佳方式是
为具有特定需要的特定个体类型设计
任意扩展功能，涵盖更多受众时，只会增加所有用户的认知负担，及导航成本，能够取悦部分用户的设置可能给其他用户造成困扰。
企图满足更多的用户，只会导致用户满意度下降
确保满足最重要人群需求时，不会损害次要个体需求。
人物模型作为设计工具的优势
- 确定产品的功能行为-人物模型的目标和任务奠定了整个设计基础
- 同利益相关者，开发人员和其他设计师交流-为设计讨论和决策提供共同语言
- 就设计意见达成共识和承诺-共同语言铸就共同理解
- 衡量设计效率-用人物模型进行设计测试，为解决设计难题提供现实依据
- 助力市场营销和销售规划等与产品相关的工作-为战略规划活动提供信息
人物模型有助于避免各种设计陷阱
人物模型能够解决产品开发过程中出现的一下三个问题：
- 弹性用户
- 自我参考设计
- 边缘功能设计
- 弹性用户
产品团队每个人对于用户及其需求都有自己的理解，到了做决定的时候，‘用户’成了弹性概念，为了适应团队中强势者的观点和假设，很容易被扭曲变形。
我们的目标是设计出恰好满足实际用户需求的产品，而实际用户的任务模型并非弹性，相反他们有基于目标，能力和情景的特点需求。
不同的用户有着不同的态度，专长，需求和动机，看待问题的角度不同，缺乏对用户的准确了解会导致产品功能定位不准确。
自我参考设计
开发者将自己的目标，动机，技巧和心理模型带入到产品中。设计边缘功能
偶尔发生的边缘功能，绝不应当是设计重点。重点在确定频率，是否会发生后进行优先级排序。
人物模型为什么有效？
- 人物模型就是用户的化身，人物模型把设计师和开发者的同理心聚集在用户目标周围。同理心很重要，设计师会基于人物模型的认知和情感元素，也是人物模型的目标，来做出产品框架，和细节上的决定。
- 人物模型建立在对现实世界的观察上。
- 人物模型代表特定产品的用户类型。描述为某个人，但是还是代表产品的某类用户群体，或者行为模式。（行为模式，或者具体目标动机等因素定义了人物模型）
多个人物模型将产品的行为模式分类为不同集合。
