学完情绪这一章，简单做一份学习记录。
3.1 认识情绪
情绪不分好坏，喜悦、生气、委屈、焦虑都是人的正常反应。负面情绪也是一种信号，不必一出现就抗拒。
3.2 情绪的影响与情绪观
情绪会影响身体状态、做事效率和人际关系。
很多人误以为人就不该有坏情绪。其实健康的情绪观，不是完全没有负面感受，而是不被情绪操控行为。做长护险一线工作，遇到客户不理解、反复变动要求，心里不舒服，都是很正常的现象。
3.3【本章重点】消除负面情绪的策略
懂得情绪的道理，更要学会实操化解坏心情：
1.觉察接纳情绪：烦躁委屈的时候先看见自己的感受，不要责怪自己不该有情绪，先允许情绪存在。
2.合理宣泄：适度倾诉、散步放松，不要把火气发泄在服务对象和家人身上。
3.调整认知（ABC理论）：困扰我们的往往不是事情本身，而是看待事情的想法。遇到难沟通的客户，换个角度思考，减少自我内耗。
4.转移注意力：情绪上头时暂时抽离，冷静之后再处理问题。
5.学会求助：压力过大不要独自硬扛，可以找同事家人倾诉。
个人感悟
每天上门护理，身体劳累，也会遇到各式各样的人和事，难免积攒负面情绪。学习这些，不是要求自己毫无脾气，而是学会和坏情绪共处，照顾好自己，才能好好工作生活。
