第一章：
1、在回话之前，应当就别人的话题快速地在大脑进行一番过滤思考，并在心中打好回答的腹稿，想明白怎么向别人回话，回答哪些内容，怎样回答对方才能够理解和接受。
2、回话一定要信心十足地说出要点。
3、把你的观点叙述清楚、表达准确即可，但必须现在对方的立场上作出这一决定。
4、回话要通俗易懂，不要故弄玄虚。用较温和的方式表达。
5、回话要用真挚的情感，竭诚的态度。把你的真诚注入你的日常交流和回话之中，把自己的心意传递给对方。
6、回话要保持思想的确定性、首尾一贯性。
7、遇到一些难以回答、不便回答或不愿意回答的问题，最常用的巧妙答法就是使用无效回答。
8、首先得先倾听对方要表达些什么，留心对方容易受伤的感受。
9、回话时语调要自然，自然的声音总是悦耳的。
