老王，确切地说应该叫王处，40岁左右的样子，头发已经花白，可能还是自己的原因，一般情况很少主动问别人的年龄，姑且称它叫老王吧。老王其实是在政府办公厅工作，现在阶段主要负责12345热线。
12345简直是全市老百姓最喜欢拨打的电话，从家里丢了一只猫，到树上电缆落地，包括保险到期了，该找谁办？甚至一些诈骗大案要案的信访，真是可以说从芝麻绿豆大的事情，一直到天大的事情都有人，或者说都有老百姓通过打12345来反映，希望得到解决，一天少说几千件的电话，最多有时候好几万次，所以这个工作想想就很烦，就很头疼，但凡老百姓打12345都是带着情绪来的，基本上是因为在别的地方没有得到解决，或者说认为是有很多问题需要解决啊，所以打这个电话，通常上来都是劈头盖脸。而要解决这种问题，特别是这种多年结案的问题，要推动很多部门根本解决是很难得到解决的，况且还有很多问题，本身就是当事人自身认知的问题。但是老王不把这种事情当事情，他的境界，不是一般高。
他最经典的一句让我感触特别深，他说这些投诉专业户也好，或者这些经常拨打电话的人，他们其实通过这种方式在证明他们在活着，或者说在证明他们还有一定的影响力。所以他们真正的目的可能不见得是一定要把问题解决，而是需要找到有人陪她聊天，甚至有人能够跟她感同身受，理解他们的想法。对待任何工作也一样，我们不是一定能把全部问题解决掉，而是尽我们之力去答卷。就像习总书记说时代是出题人，我们就是答卷人，老百姓就是阅卷人。我们要在我们可能的范围之内，尽量的尽力的把这张卷答好。
王处的话值得琢磨学习，其实仔细想想，真是这么回事儿遇到困难先别想我，能不能解决困难？心想我能不能尽力去答卷？换成这样一个心态来看，是不是对待问题都可以正面去考虑呢？而不是遇到问题就有畏难情绪。其实跟我们劳资说的尽人事顺天意，应该异曲同工吧。
