什么是智慧？即每个人对于自己的探索和认知。我们知道不知道自己在工作中和生活中内心想要的是什么？我们是不是能够每过一段时间审视自己的长处和不足。——李想
就像重庆万州公交车案中的女乘客一样，她的真正需求就是在上一站下车，愤怒出自于她的需求没有得到满足。最终情绪盖过需求，酿成灾难。
我上周坐公交时也遇到过类似的事情。
某个工作日的乘坐的是625路公交车，到达龙华园南站时，一披着长头发的老爷子一脸懵逼地发现自己坐过站了，看着陌生的地方，老爷子心急了，破口大骂女乘务员，骂她到站了也不报站。中间夹杂着大量的脏话，不堪入耳。女乘务员一句话也没说，满脸通红。老爷子也气得两眼通红，恨不得动手打人了，可司机点反应都没有，也没有开车，就在站点停下来。3分钟左右后，车上的乘客开始焦躁了，希望司机师傅赶紧做点什么。
“您可以在北郊农场桥东那一站下车坐407路，就能到您刚才要下车的地方。”司机终于说话了，老爷子和司机再三确认，情绪也缓和起来。到了北郊农场桥东之后，老爷子准备下车了，司机师傅真诚地提醒他当心脚下。老爷子刷卡那会，站在车门旁边的我闻到他满身的酒味。老爷子刚下车，司机师傅强调，他们确实进站了也报站了。
至此，一件突发事件就这样结束了。我一直觉得司机师傅做得漂亮。当老爷子发现自己坐过站时，他没有开车，而是停下来等。他觉察到了老爷子的需求以及他的需求没有得到满足，他给老爷子提出的乘车方案其实是在满足老爷子的需求。最后，他才说出这件事错的不在于乘务员和他，而是老爷子自己坐过站。车上的乘客也都知道，满身酒气味的老爷子到站时忘了下车。
非暴力沟通的核心也是觉察内心的需求。
观察
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
感受
非暴力沟通的第二个要素是感受。心理学家罗洛·梅（Rollo May）认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”然而，根据罗洛·梅的叙述，大多数人的感受“像军号声那样单调”。
充分表达愤怒
愤怒驱使我们去惩罚他人，而不是去满足需要。在愤怒中，多去倾听自己和他人的需要表达愤怒的步骤：1、停下来，呼吸2、留意我们的指责3、体会我们的需要4、表达感受和尚未满足的需要留意头脑中出现的暴力想法，而不评判它们。体会自己的感受和需要可以释放压力。体会他人的感受和需要也可以释放压力
