【书 目】《沟通的艺术》
【课程领拆】王志凤（嘟嘟）老师
【上课时间】2017年10月31
【作 业】
1.请规划一个具体的应用：
你打算和老板或者和爱人要说的一个事情，可能会引起对方的反驳或者不愉快的事情，用这五个元素来表达。
行为：行为描述应该是客观的描述事实。
解释：解释是把意义连接到行为的过程，是主观的。
感觉：表达自己的情绪。
结果：说明发生了什么结果。
意图：说出你的立场，诉求，计划如何行动。
公司是新成立的单位，人员编制由上级核定不能突破，最近人员全部到齐，但是我负责的部门的编制给了别的部门，我和公司领导有一场谈话：
公司最近又进了好几个人，编制已满，但是我们部门的空岗并没有进人，也就是把我们的编制给了别的部门（行为）。我理解这是要加强业务部门的力量，但是我一个部门要对应上级的四个业务口，而且是两个股东，我的精力天天都花在报送材料、报表，以及内部的日常运转上，根本没有精力再去提升部门的整体水平。（解释）我知道领导对我们部门有更高的期望，但这件事让我觉得领导不重视我们部门的工作。（感觉）在现有的人员配置情况下，我也只能是有多少人干多少事了（结果）。听说公司打算人员轮岗，希望能够考虑我们部门的人员配置，或者考虑一名劳务派遣人员。（意图）
2.找一天刻意练习，将“你”语言换成“我”语言
场景一：女儿背课文不顺畅，急得发脾气。
以前的我：你这样能解决问题吗？
现在的我：我明白你的感受，你是怪自己背的太慢，心里嫌弃自己。可是你知道吗，人在有情绪的时候，记忆力是最差的。你不是笨，你只是没有静下心来而已。
场景二：财务部负责人要求我确保预算中人工成本的准确性，如果不准确会怎样怎样……
如果是以前，我可能会说：你觉得这现实吗?公司成立第一年，没有任何参照，很多政策性因素没有确定，比如年金、企业补充医疗如何计提，上级人资部门都没有给我明确答复……
现在可以这么说：我知道财务编制年度预算非常复杂，一个数调整就要对所有的数据进行调整，我在测算人工成本的时候也是尽力让它准确一些，不过公司才成立第一年……
场景三：爱人和孩子想去我们原来住过的一个小城转转，希望一家三口同行，但是我放不下我的舞蹈课
以前的我：那你们去吧！
现在的我：不能陪你们一起去，我怪遗憾的，可是我的舞蹈课落一次就接不上了，再说老师特别热心，对我也很关照，不去都觉得对不住老师。
