CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。目的是通过提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度来减缩销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务做需要的新的市场和渠道。
CRM就是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
商管教育对CRM的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务商的交互，从而提升其管理方式。向客户提供创新式的个性化设的客户交互和服务流程的过程。终极目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有的顾客转为忠实客户
