这几天在重看日本茑屋书店创始人增田宗昭的《茑屋经营哲学》，还是一如既往的耐看。这本书是十年间他为公司内部员工写的1500篇博客中精选而出的。不需要按照顺序，随便打开一篇就可以看下去，每一篇都令人思考、有所感悟。
茑屋书店是日本规模最大的书店之一，在日本有1400多家，不仅有图书、唱片、电影DVD租赁，还有复合型的文化生活空间。增田宗昭在1983年创立茑屋书店后，于1985年成立了CCC(Culture Convenience Club)株式会社，是一个提供文化、生活方式相关企划的公司，公司的主要盈利也是靠企划，而不仅仅靠开书店卖书。
去年去东京前，我无意在家附近的一家美而小的书店翻到了这本书。被这本书所吸引的我，不假思索地在书店付了款（通常情况下我可能会去网上比比价，比着比着就在网上买书了），迫不及待地想回家赶紧看完它。看完后，被书中内容、理念所吸引的我，决定在东京的行程中一定要去实地看看这家书店。
后来去了两家，一家在银座高级百货公司Ginza Six的楼上，一家是在代官山的T-site（书中也有不少篇幅写到它）。T-site营业到凌晨两点，我将其排在某天最后的行程，半夜十一点到了那里，大大出乎我的意料，大半夜的店里还是熙熙攘攘，几乎每个位置上都有人坐着看书或用笔记本电脑工作。店外的位置上也有不少时髦的年轻人喝着饮料坐着聊天，旁边停有不少自行车，估计他们在附近生活或工作。T-site整整有三座漂亮的建筑相连着，有各个不同的主题；在电影主题下，除了相关的书籍杂志，还有整整一层日本和世界各国电影DVD的租赁；旅行主题处还售卖旅行用品、英国有名的雨具品牌等相关产品；喜欢猫狗的人士除了可以找到相关的书和漫画，还有数不尽的周边文化产品及宠物用品。店里还有一家咖啡厅和便利店，着实方便了顾客。服务也十分细致，店里可以免费寄放行李，应该是考虑到不少游客可能会带着行李或购买的大包小包来逛。挑完书和文具结账的时候店员问了我一句话，我用仅会的日语回答他“我不懂日语”，他二话没说就开始用茑屋书店的包装纸给我包起了书皮。一开始他应该是问我需不需要包书皮吧，在国内书店从来没享受过这种服务的我着实受到了触动。拖着疲惫的身躯在凌晨一点离开了书店，当时店里还有不少客人。要不是实在撑不住，我也想继续在店里看、逛、吃，这是一个可以让人停留的场所，哪怕不爱看书，随便翻翻杂志，看看各式电影的DVD，也让人愉悦。
这回重看这本书，我特意看了T-site相关的篇章，他和团队从各个角度反复构思和策划才有了今天的T-site。最重要的一点是始终以顾客为中心，从顾客的角度出发。
T-site开始于增田宗昭看到了一张说明日本人口集聚的历史与未来变化的图表，该图表的重点是日本将来会是一个少子老龄化的国家。如果不能吸引60岁以上顾客到店的话，客流量会越来越小，抱着这样的危机感，他和公司决定在代官山开一家对老年人有吸引力的茑屋书店。还有一点是当年茑屋书店刚开业时那批年轻顾客（1980年代中期）到现在（T-site建于2011年）也是四五十岁、五六十岁的中老年人了，增田宗昭也希望为那批人打造一个舒适的空间。
为了吸引顾客来到地段不好（地铁下来还要再步行十几分钟）的地方，他们必须打造一座像美术馆一样的“标志性建筑”，于是策划了一场从未尝试过的建筑设计大赛，最后如愿建成了。T-site逐渐成为代官山的知名去处，连国外游客也会慕名而去。
除了在书籍杂志的选择上从老年人的喜好出发，他们还考虑到了方方面面。考虑到老年客户一般早起，于是将书店和咖啡店营业时间定为早七点。老年人的孩子们多已结婚成家，平时多和宠物为伴，于是专门引入了带宠物医院的宠物店。为了照顾腿脚不便的老年人，打造了售卖电动助力自行车的专卖店。为了方便老年顾客给孙辈买礼物，引入了国外环保玩具专卖店。为了吸引老年女性客户，在店内开了美容院。还考虑到随着年龄增长无法开车而乘坐出租车的顾客会越来越多，专门设置了出租车专区，并在咖啡厅设置了通知系统，使顾客可以边喝咖啡边等待出租车到达。
另一方面，因为代官山周边有许多独立的创意工作室，为了便于他们搜集所需的信息，专门设置了集合各种相关信息旧书的沙龙，还将关店时间定为凌晨两点，并允许他们把书带到咖啡厅，一边看书一边工作。为了便于创意工作者的生活和工作，还开了便于大家沟通交流的餐厅，引入了24小时营业的便利店。等等等等，不一一细数了。
在网络买书折扣多的如今中国，实体书店面临很大的挑战。不仅是书店，所有的实体店都面临着如何在庞大、方便快捷、更便宜的网络经济冲击下，吸引顾客来店消费的难题。茑屋书店的长盛不衰，背后离不开增田宗昭的经营哲学及其整个团队的创意和企划。这本书对于任何经营实体店铺或在实体店铺工作的人来说都是本开拓思路的好书。哪怕普通读者如我，也从中了解了更多经营者的想法，为人处事的方法，管理的思路。
从日本回来后，我对茑屋书店念念不忘，希望它有朝一日能开到我的城市来。前一阵听说中国第一家店终于要开到杭州天目里，今天为了完成文章搜集资料的时候，赫然发现第二家店不久就会开到上海，而且离家不远，简直太兴奋了！希望能尽早去探访家附近的这家会让人砰然心动、念念不忘的茑屋书店。
