一位美丽的女士走进一个房间，
突然一群人站起来，齐声喊了句：老师好。
美女微笑回答：同学们好。
这群人又齐刷刷的坐下，昂首挺胸，双手交叉放在桌面上。
此刻，我相信大部分人的脑海里应该都呈现出了小时候教室里上课的画面，或许有的人已经联想起了暗恋的女生和同桌的他。
为什么这样简单的描述，大家的脑海里都不约而同的出现同一幅画面呢？
因为我们学过相同的语言，有过相同的经历，而且我们对这些语言和经历的认知是一致的。
学过语言学的朋友都知道，语言的本质是一种符号，一种表达特定含义的符号，中文、英语、日语等不同语言的本质都是表达一种特定含义的不同符号。
但这并不代表用同一种符号就说的是同一种语言，语言有它本身的内涵。
上面这个例子虽然比较简单，但是它包含了使用语言需要注意的三个规则：语义准确、结构清晰、语境一致。
此刻我特别怀念我的高中语文老师，终于明白他为何要苦口婆心、声嘶力竭地帮我们纠正多音字、同义词、语法、断句、歧义句等基本错误。无论演讲、写作都离不开它，不是么。
这些属于语言运用的基本功，非一日之功，也非一篇文章说清楚，在此提起这个，只是希望大家能多重视这些基本功。
02
掌握语言运用规则是沟通高手的基本素质，但是对于沟通而言，最困难的是解决情绪问题，从本质上说，我觉得所有的沟通问题都是情绪问题。
你们写的关于沟通、倾听、好好说话等文章和书都是治标不治本，甚至本末倒置的。
如果你真的想学习沟通，我觉得我们可以一起学习生物学、心理学、社会学等学科对一个人情绪的影响，然后我们一起来探讨如何才能提高沟通能力。
上面这段话在语言运用规则上毫无问题，语义准确、结果清楚、意境一致，但是，我相信很多人此刻心里是不爽的，即使你知道我说的不是你。
接下来请大家注意我上面这一段黑字体部分内容（包括这一句），再重新读一遍上面这一段黑体字部分内容，必要的话读三遍，然后认真感受你读每句话的情绪。
然后，我们再来分析这个过程中不同的人会有怎样的情绪。
从本质上说，我觉得所有的沟通问题都是情绪问题。
如果你是个高自尊的人，读到这句话，你应该会觉得到我是个有责任心的人，因为“我觉得”会给人一种负责任的态度，表示我愿意为我所说的内容负责。
如果你是一个低自尊的人，你应该会觉得我是个很自我的人，因为经常把“我觉得”挂嘴上的人，确实会给人以自我为中心的感觉。
（高自尊和低自尊的定义请翻看沟通系列(2):高自尊的人如何沟通？ ）
你们写的关于沟通、倾听、好好说话等文章和书都是治标不治本，甚至本末倒置的。
读到这句话，我相信任何一个人都不会开心，甚至会马上开始反击，因为它听起来是一句评价和判断的话语，哪怕它本质上是个陈述句。
尤其在我使用了“你们”这个人称代词表达不满的时候，这意味着我跟你们是站在对立面的。
如果你真的想学习沟通，我觉得我们可以一起学习生物学、心理学、社会学等学科对一个人情绪的影响，然后我们一起来探讨如何才能提高沟通能力。
如果没有上一句的冲突和这句开头的“你”，我觉得读到这句话，应该很多人会真的认可，因为这里我多次采用了“我”“我们”的第一人称代词，这样的称谓让人觉得，首先我是一个负责人的人，其次我愿意和大家一起来完成这件事，我们是一体的。
总结上面的内容，我觉得这段话应该这么说最合适：
从本质上说，我觉得绝大部分的沟通问题都是情绪问题。我认为很多人写的关于沟通、倾听、好好说话等文章和书都是治标不治本，甚至是本末倒置的。如果大家真的想学习沟通，我希望我们可以一起学习生物学、心理学、社会学等学科对一个人情绪的影响，然后我们一起来探讨如何提高沟通能力。
一张表总结今天的沟通技巧，希望对大家的沟通能有帮助。
你可能还喜欢的沟通系列其他文章：
我是余兴，一名老销售司机，大部分的时间靠说话混口饭，如今尝试用文字让你们认识我和我认识的世界，希望你们喜欢我的文字。
