前言

以下是第四章的小贴士合集。

人更擅长处理小块信息

1.使用渐进式呈现，仅在用户需要时才展示他们需要的信息。用链接引导用户获得更多详情。

2.如果不得不在让用户点击和让用户动脑之间做出取舍，那么多点几次，少一点动脑思考吧。

3.在你使用渐进呈现之前，务必做足调研，搞清楚多数用户需要什么信息，且在什么时候需要。

有些心理活动难度更大

1.评估一个现有产品的负荷，看看能否通过减少负荷让它变得更易用。

2.设计产品时请记住，让用户思考或记忆的认知负荷会耗费最多脑力资源。

3.寻找可以权衡之处，例如可以通过增加视觉负荷或者动作负荷来减少认知负荷。

4.确保目标足够大，用户能轻松点击。

30%的时间人会走神

1.人集中注意力处理一项任务的时间是有限的，应当假设他们经常走神。

2.可以的话，利用超链接实现不同主体之间的快速切换。人们喜欢上网正式因为这种游移切换的方式。

3.务必建立提示用户位置的信息反馈，以便他们回过神之后能回到原来的位置继续浏览。

人越不确定就越固执己见

1.不要花费大量时间尝试改变别人根深蒂固的观念。

2.改变他人观念的最佳方式是让他们先认同一些非常小的事情。

3.不要证明别人的观念是不合逻辑的、没道理的、不明智的。这可能会适得其反，让他们的信念更根深蒂固。

人会创造心智模型

1.人们总是有心智模型。

2.人们基于过去经验创建心智模型。

3.心智模型因人而异。

4.做用户调研和客户调研的一大原因就是帮你理解目标用户的心智模型。

人与概念模型交互

1.有针对性地设计概念模型，而不要让它因技术而“泛滥”。

2.设计直观用户体验的秘密，是确保产品的概念模型尽可能和受众心智模型匹配。你如果做到了，就会创造出非常好的可用性体验。

3.你如果有个全新产品，知道它不匹配任何人的心智模型，那么就需要通过教学来让用户创造出新的心智模型。

故事是人处理信息的最佳方式

1.故事是人们处理信息最自然的形式。

2.如果想让用户自然地得到因果关系，就编个故事吧。

3.故事不仅是为了娱乐。无论你的内容多么枯燥，故事都能让它更加易于理解，形象生动，便于记忆。

示范是最佳教学方式

1.示范是最佳教学方式。别只告诉别人要做什么，还要示范给他们看。

2.用图片和截屏作为示范。

3.简短的视屏是较好的示范方法。

人天生爱分类

1.人们喜欢给事物分类。

2.如果面对大量未分类信息，人们就会感到被信息淹没，并开始自己进行信息分类。

3.尽可能地为你的受众分类信息，谨记第三章“人如何记忆”中提到的四件事法则。

4.了解什么样的方式才是对用户最合理的，这非常有用，但关键是，组织信息的人是你。对事物的定义通常比分类方式更重要。

5.如果你为7岁以下的儿童设计网站，你采用的任何分类方式可能只对儿童身边的大人有用，对儿童没什么用。

时间是相对的

1.使用进度条，让用户知道要等待多长时间。

2.尽量让完成某项任务或显示信息所需的时间保持一致，以便用户调整自己的预期。

3.为了处理过程显得短一些，把任务拆分成几步，并让用户少动脑子，因为进行心理活动会让人感觉过了很长时间。

人可以进入心流状态

如果你的设计试图引发用户的心流状态（例如你是为游戏设计师），那么：

1.让用户在操作过程中可以控制自己的行为；

2.把很难的操作拆分为几步，既要让人们认为当前的目标可以完成，又不能让他们觉得太简单。

3.给用户持续的反馈；

4.尽量减少干扰。

文化影响人的思维方式

1.不同地区和文化的人对于照片和网站设计的反应也不同。与西方人不同，东亚人会关注和记忆背景和内容。

2.如果你的产品用户来自不同文化和不同地区，那么你最好在多个地区进行用户调研。

3.在阅读心理学研究报告时，如果被试者都来自同一地区，切勿将研究结果一般化。注意不要一概而论。

参考资料

《设计师要懂心理学》