一、组织简介
组织概况
- 组织的环境
- 组织的主要产品和服务是什么？使用何种方式、途径将组织的产品和服务提供给顾客？
- 组织的文化是什么？组织的目的、愿景、使命及价值观是什么？
- 组织的员工概况是什么？员工的教育水平如何？说明员工和职位构成的多样性、组织的劳资协议单位、合同工雇用情况，以及特殊的健康和安全要求是什么？
- 组织主要的技术、仪器和设备设施是怎样的？
- 组织运营的法规环境是怎样的？适用的职业安全及健康法规,认可、认证或注册登记方面的要求,环境、财务及产品的法规要求是什么？
- 组织的关系
- 组织的结构和监管系统如何?组织董事会、高层领导和母公司之间的报告关系是怎样的？(凡适合者)
- 组织的主要顾客群和市场划分是怎样的？它们对组织的产品和服务有什么主要要求和期望？不同的顾客群和市场划分，其要求和期望有哪些不同？(凡适合者)
- 在组织的价值创造过程中供应商和代理商起到什么样的作用？组织最重要的供应商和代理商是哪些？组织最主要的供应链要求是什么？
- 组织与主要供应商及顾客的合作关系如何？采取怎样的沟通机制？
注：
- 产品和服务交付给顾客的方式可以是直接的，或通过经销商、代理商或其他渠道的合作伙伴来实现。
- 市场划分可以是根据生产线或产品特性、地域性、代理渠道、营业量，或其他各种因素而定，这些因素是由组织根据相关的市场特点限定的。
- 顾客群和市场区域的要求可包括及时交货、低缺陷水平、价格持续降低、电子信息交流及售后服务。
- 沟通机制应该是双向的，并且可以以个人的、电子的、电话和/或书面的方式进行。对于许多组织而言，这些沟通机制都在随着市场要求的变化而变化。
组织面临的挑战
- 竞争环境
- 组织处于什么样的竞争位置？在行业内或所在的市场上，组织的规模和发展情况如何？组织竞争对手的数量和类型？
- 决定组织能否超过竞争对手、取得成功最主要的因素是什么？正在影响组织竞争地位的主要变化有哪些？（可包括差异化因素，例如：价格优势、设计服务、电子服务、地理优势、担保及产品可选配置等。）
- 在行业中，组织可获得的比较性和竞争性的数据资源有哪些？在本行业外，在其他类似的过程中，组织可获得哪些主要的比较性数据资源？组织获得这些数据的能力存在哪些局限性？
- 战略挑战
组织在主要业务、运营、人力资源方面面临的战略挑战是什么？
(可包括与企业之间和最终用户之间的电子沟通、缩短产品导入的周期、收购与兼并、全球化市场及竞争、留住顾客、留住员工,以及价值链整合。)
二、波多里奇卓越绩效标准
1．领导作用
- 组织的领导
- 社会责任
2．战略策划
- 战略制定
- 战略部署
3．以顾客和市场为中心
- 顾客和市场的了解
- 顾客关系与满意程度
4．测量、分析和知识管理
- 组织绩效的测量与分析
- 信息和知识的管理
5．以人为本
- 工作体系
- 员工的学习和激励
- 员工的权益与满意程度
6．过程管理
- 创造价值的过程
- 支持过程
7．经营结果
- 以顾客为中心的结果
- 产品和服务结果
- 财务和市场结果
- 人力资源结果
- 组织有效性结果
- 监督和社会责任结果
波多里奇卓越绩效框架
