不知不觉读书笔记写到了第4篇。今天分享如何做用户的拉新、促活和留存读书笔记。
笔记内容：第三章：运营必须知道的用户获取、留存、促活这些事儿
说到用户获取，特别是对于产品早期，必提种子用户。种子用户就是指能“发芽”的用户，具备成长为参天大树的潜力。除了种子用户，产品需要花更大的精力去获取有效用户。而有效用户是那一批会真正使用产品的目标用户，包括种子用户、潜水用户、围观用户，他们不是“僵尸”用户及非目标用户。
一、如何获取有效用户？
如何获取有效用户对运营人员来说可真是个头疼的问题，在《跟小贤学运营》这本书中，小贤哥提供了《21种方式帮你获取前1000名有效用户》，分为零成本和付费两大类。
1）10种零成本获取用户的方式
2）付费的11种方式
关于在线微课转发报名和分享文章领红包这块，我尝试过几次，通过发动其他人的力量，效果不错，成本也不是很高，想要了解的可以一起交流哦。
二、如何做好用户留存？
** 1、四种策略留住用户**
做好用户留存对产品价值非常大，可以通过四种策略留住用户:
①功能留人:
对于APP，可以通过提升用户感知让更多用户了解到产品功能，比如完善应用商店的App描述、启动页的用户引导、站内的活动策划以及相关的渠道推广。
②内容留人: 比如像馒头商学院、知乎这样的的平台，通过提供有价值的内容留住用户。
③用户留人
很多时候我们用一个产品是因为我们的朋友也在用，或因为该产品上有我们崇拜的人或崇拜我们的粉丝。通过设计用户间的互动可以提升产品的留存率（比如我们常常会收到平台给我们发：XX给你发私信了，XX评论了你，XX关注了你等等消息通知），这是对即将流失用户的一种用户留人策略
④物质留人
通过抽奖、免费试用等形式，也有利于提高用户的留存或将用户召回。像近期摩拜单车提提供免费骑车，想必会对拉新和老用户活跃/召回起到一定的作用。
** 2、留住核心用户的7种方法 **
①帮核心用户做内容推荐
②多对一运营
多对一运营会给用户留下尊享VIP的感觉。
对于线上服务，最简单的方式是将用户拉一个群，加入几个工作人员进行对接，当用户有问题的时候，能够第一时间解决Ta的问题。
③情感关怀
比如PMcaff、人人都是产品经理、馒头商学院等，新年都会给核心用户寄送定制的新年礼物，非常温馨，也间接提高了用户的忠诚度。
④马甲互动
刚起步的社区或社群，通过马甲互动提高人气，一来营造热闹氛围，二来与种子用户及时互动，避免收到冷漠流失。
⑤线下体验日
⑥个人品牌推荐: 比如知乎的职人介绍所
⑦标识/证书: 现在流行各种XX专栏作家、XX特邀讲师等，给用户提供身份上的标识，可以满足用户的虚荣心。
对于用户留存情况的分析，可以使用友盟、Talking Data以及无须埋点即可实现数据统计分析的GrowingIO等常用的留存率数据分析工具。
三、产品早期，3招营造热闹氛围
** 第一招: 马甲运营 **
①采用招募志愿者的方式
招募志愿者时需要和志愿者说清楚这是一种任务；
招募时: 写清楚产品的特点、公司的实力，还应重点写出志愿者会获得什么好处及应该承担什么责任
②管理志愿者
如何提高志愿者的服务质量？
□培训，帮助志愿者更产品/内容；
□每天都评出一定数量的优质评论，给予相关志愿者奖励，并通报给所有志愿者；
□给志愿者提供优质评论撰写模板；
□通报因为“屡教不改”而被除名的志愿者（这种方法慎用，用不好会引起反作用，“适度”是其中的关键）
针对偷懒的志愿者，单独约谈，若约谈后没什么成效，就只能取消这些志愿者的名额了
** 第二招: 产品有内容 **
拆书
R: 早期的产品千万不要把内容分类做得过细，这样会让每个分类下的内容显得偏少。
I: 这个是很对的，早期因为产品的内容比较少，如果再进行分类，平均分类到某一个栏目下就会显得更少、更加没有人气。
A: 记得之前我为产品搭建案例模块的时候，一开始就犯了这个错误。当时是先做好分类后根据分类去征集和上线案例的，这样就会显得某个分类下的案例很少，现在随着案例的丰富，已经不存在这个问题了。
这里对内容征集这块谈一下我的看法。产品起步一段时间后，可以向用户征集使用案例，以增强产品的说服力，特别是对于需要重大决策的产品。一开始的征集门槛可以放低一点，并提供案例模板，以达到快速收集的目的；随着案例丰富，则需要进一步提供征集门槛，以提高案例质量。也就是一个从数量到质量的过程。有了数量和质量之后，就可以做精选啦!
** 第三招: 产品有活动 **
早期推荐用户见面会以及新品发布会等活动
四、四种有价值的用户运营社群
1．拉新社群
两种方法: 通过红包形式或在线微课的形式
目前在线微课模式在馒头商学院和职场充电宝做得比较大。这类对用户设置了关注公众号、转发图文、注册网站、填写报名信息等进入门槛的社群属于为实现拉新目的而创建的社群。
2．促活社群
促活最有效的手段是活动策划和产品改造而非创建社。类似的有脉脉在策划话题讨论功能时，通过社群组织了近300名活跃用户，参与话题的发布和讨论相关的功能测试。
3．转化社群
尝试用与兴趣相关度高的课程，配上一定的优惠力度实现用户付费转化甚至重复购买。典型的有“和秋叶一起学PPT”和小马快跑家长社群。
4．留存社群
对于周期长、低频消费的行业，需要对潜在用户提供有价值的内容或基于用户兴趣做社群运营。
五、用户运营都会关心的4个问题
** 关于涨粉与掉粉 **
1、活动后掉粉是属于正常现象。想要减少活动后掉粉，需要:
①从源头少减少无效用户的关注。
你用了什么策略，就会吸引什么样的粉丝，在做活动时，多考量下吸引来的用户是不是我们的真正想要的用户、是否符合我们的产品定位，而不是为了吸粉而吸粉。
②想办法增加新的粉丝。
前面已经提到的多种拉新方法供参考。
** 关于潜在用户获取与二次传播 **
1、潜在用户的获取，这里提供3种方式
- 咨询同事或创始人；
- 通过竞品或同类产品找潜在用户；
- 对手上现有的种子用户做一个调研，看看他们经常到哪些平台上活动
2、二次传播方面
以线上微课为例，上课前的报名图文转发、课后的学员笔记都可以作为二次传播的物料；而对于线下的活动，可以用送福利的方式（卡贴、抱枕、笔记本……），制作有趣的合影KT板之类的。
之前在朋友圈看到Blues老师发的一个有趣的KT板合影，通过制作类朋友圈的KT板，吸引参与活动的用户拍照合影，很好地达到二次传播的目的。
** 关于用户管理与互动 **
1、一般的互动形式有: 点赞、踩、评论、PK、爆照、直播、弹幕、送花等，提高用户的互动行为，可以从活动和功能2个层面考虑。比如小红书的点赞评比活动。
2、对于用户活跃不理想
内容层面，考虑内容是否足够满足他们的需求；
产品层面，看你的社区的目标用户是否真的热衷于交流
** 关于用户的内容包装 **
1、找到产品的独特卖点进行包装
2、充分了解用户，从用户中找到那拨有意思的人，这些人可以一起包装，也可以单独包装，例如百度贴吧上的"人肉抢票"
3、目前最有效的内容包装方式是追热点、写干货。干货不仅可以在选题上做出差异化，在呈现上和传播渠道上也可以考虑。
总结：用户的获取（拉新）、促活、留存，是运营工作的三大目标，本章内容提供了一些思路和方法，平时遇到一些好的方式和做法，可以多多收集下来，结合产品实际情况进行变通。
