当我们在进行决策时，会有很多错误的观念，例如，进行决策时，不考虑见解，仅考虑搜集出来的事实；害怕反面意见的出现；过度的依靠电脑进行决策。本章的内容将帮助我们进行有效的决策，同时更正我们的错误观念。
大多关于决策的著作第一步总是提倡先搜集事实，但是有效的决策者在决策的过程中并不是从搜集事实开始，而是从其本人的见解开始。见解是“尚待证实的假设”，需要在事实中验证。如果想要确定什么是事实，则必须先确定相关的标准，尤其是有关的衡量标准，这也是决策是否有效的关键所在。此外，许多教科书都说决策来自大家一致的意见，但是并非总是如此，有效的决策经常在多种不同而且互相冲突的见解中产生。
要验证某一见解是否符合实际的方法应当以承认“见解为先”作为基础。有效的管理者会鼓励大家提出见解，也会让大家深思他们提出的见解，认清这些见解经实证后的结果。他还会要求提出见解的每一个人，负责理清他们可以并且应该期待和寻找什么样的事实。
这时涉及到的一个关键问题是：“相关的标准是什么？”。有效的管理者通常会先假定传统的衡量方法不是适当的衡量方法，因为我们需要新的决策便表示过去的衡量方式在今天已经不适用了。那么，如何找到合适的衡量方法呢？只有靠“反馈”制度（决策前的反馈），找出合适的衡量方法。这是一项带有风险的判断，说到判断，必须有两个以上的方案，自其中选择一项。有效的管理者一定要求先有若干种不同的衡量方案，再从中选择一个最合适的。这也正是为什么有效的决策者不去寻求意见的一致，却会有意“制造”互相冲突的不同意见。
有效的管理者善于运用反面意见。只有这样他们才能够避免被“似是而非”的看法征服；才能够得到替代方案，在决策行不通的时候不会感到迷惘；才能够让自己的想象力得到激发。反面意见能把“言之有理”者转化为“正确”，再把“正确”转化为“良好的决策”。
