1.智慧商圈简介

1）隶属天猫新零售平台事业部，为品牌商提供基于线下的智慧门店、智慧商圈（商场）等新零售行业解决方案，建立商家双线业务协同的数字化能力。

2.线下商场/门店痛点

1）缺少客流：大量商场/门店通常在非周末和非节假日没有客户上门，导购员闲置；

2）缺少成交转化：线上经常有促销活动，同款价格更低，客户到店对比后，会通过线上方式购买。

3）会员无法建立连接：大量品牌商历史积累的消费者，无法建立起持续有效的互动，导致无法对客户有效触达、运营及产生复购。

3.痛点解决

1）门店数字化：门店、商品、消费者，以及消费者在门店里的所有消费行为（货架挑选频率、购买等）；

2）全域数据赋能：针对消费者的触达、营销、互动，需要通过全域方式（全数据、全渠道、全触点、全链路）进行互动；

3）有组织的运营：门店导购员需要结合品牌方营销节点，有组织/计划的进行消费者运营。

5.前端产品1——天猫逛商圈

1）频道入口在天猫露出，支持针对以城市为单位的天猫用户开放，内容覆盖消费者x公里半径范围（该频道在2018-2019年存在，目前暂未找到入口）；

2）频道通过规则聚合展示线下商圈（商场）：

    2.1）根据用户地理位置

    2.2）用户兴趣偏好

    2.3）门店活动/类型

    2.4）优惠权益

6.前端产品1——天猫逛逛

1）作为重要营销节点的频道，会在手淘和天猫露出。将线上活动内容向线下门店沉淀（据介绍仅限重要营销节点露出，目前暂未找到入口）。

2）支持能力：

    2.1）选择城市、商圈，进入对应页面；

    2.2）领取商圈内的品牌优惠券，券和门店挂钩，限线下使用；

    2.3）查看门店详细信息；

    2.4）联系门店专属顾问；

    2.5）支持门店商品定金预售等活动；

    2.6）支持门店导购直播（可限门店半径x公里内用户可见，精准导流）

7.前端产品1——天猫云店（轻店铺）

1）作为品牌线下实体门店对应的线上店铺：和品牌天猫官旗店并存（有官旗为前置条件），以阿里小程序为载体的品牌轻店铺；

2）理想情况每个线下门店都有一个对应的线上云店：云店入口以品牌聚合，可通过门店地址切换，展示不同的店内信息；

3）消费者可通过手猫/手淘/支付宝进入：通过门店下单路径，完成门店商品线上交易的模式，云店销量计入线下对应门店业绩（调研时仅能从支付宝搜索进入）；

4）云店为被动发现式消费：以地理位置维度去触达品牌商的线下门店，适合消费者当前为离店的场景（远场引导到云店，近场到门店）；

5）云店支持和品牌官旗店打通：售卖官旗商品，货款进入天猫官旗账户，由官旗店发货；

6）云店支持售卖线下门店商品：货款进入门店账户，由门店发货或到店自提，当前门店缺货支持从其他门店/仓库调配发货。

8.天猫云店信息同步

1）商家在云店内的信息（商品、会员权益、体验/服务内容、优惠活动等）支持同步到天猫逛商圈和天猫逛逛展示。

9.天猫云店链路

10.天猫云店对商家的困扰

1）增加品牌方的运营成本：天猫要求每家线下门店都需要运营一套云店，需要额外配置人员进行页面维护、商品重新上架等；

2）运营质量无法保证：品牌线下门店分自营和加盟，加盟店能力参差不齐，品牌方难以保证云店的运营质量，并且云店和官旗的营销节奏也无法保证同步；

3）平台流量分发效率无法保证：线下门店靠线上引流，虽然匹配精准但流量无法满足销量需求，一旦品牌方/门店数量级足够多，无法保证最终流量分发的效果。