经过9个多月以来的努力，居然校区团队目前在李老师和郝珊珊两个人搭建的班子下，所有老师和销售的共同支持下，目前团队处于一个关键爬坡期，所谓爬坡就是临界点，接近目标的时候往往是最难坚持的。所以，希望能在这个关键的时间点和大家做一些沟通。

招生不易，续费不易。

一直以来我认为教育服务行业的方法论，一定是一切思维以客户为中心，客户的需求就是我们的机会。当每一个学员"可能“的到来，背后都是每一个人在每一个环节上的艰辛付出。可是一个学员的流失，对比招生的困难来说，就显得异常容易！

近期，屡次听到老师们的工作反馈，小年龄的学生续费困难的声音。凡事都有源头，方法总比困难多，前提是我们一定要用心去复盘每一个细节。

为什么学生会流失？为什么学员不续费？

我认为目前我们的校区已经在课程设置和升学机制上，产品是完全具备的。但是，我想我们的宣导理念还不够专业，比如：家长和学员是否知道升级对于孩子未来学习的规划呢？学生没有在我们校区续费，不是意味着家长不在对该产品失去了需求，一定是出现李一些负面因素和想法。

通常情况下，续费升学是比招生简单很多，比如公立学校的学生，有多少家长会因为老师交的不好，就把孩子转走的？难道他不考虑机会成本吗？所以，在控制不续费流失的这一问题时，应当从源头着手，完善我们校区自身的运营问题，提升我们的服务水平和专业水平，才能截住生源流失的缺口。

就目前我们校区出现不续费的可能性如下：

1. 课程学习效果不大；

2.时间不合适，孩子大了需要选择学习其他的科目；

3.代课老师更换；

4.课程体系更换；

5.老师服务不好，沟通不好；

导致以上问题的可能性如下：

问题一：课程学习效果不大；

导致问题产生，首先，是课程顾问在前期完成招生之后，认为所有的工作万事大吉，对后期工作重视不够。家长完成交费首先是认为在这个领域你比他专业，更希望能从你这里得到更多的教育资讯，所以，当你成为校区第一接触人，并完成成交变成客户第一个可以值得信赖的时候，更应该继续加强客户对于我们产品的理念认知，客户应该每一次来都能够加深一次对我们的了解，从而才能再次追求她给你完成转介绍的可能性。

问题二：代课老师更换；

这是一个客观的事实在任何一个地方都会时常发生。面对客观存在的问题，我们如何解决，只需要从主观上加强我们的专业度，任何一个家长其实不是害怕换老师，而是害怕换一个”差老师"，所以对于新的老师，主管一定要亲自叮嘱不断打磨教师的讲课，对新教材、新教法、教学内容的了解。客户投诉你的不是你个人的表象，而是投诉你的专业能力不够，你的课堂不够活跃，你的经验不够充分，你的沟通不够顺畅。进而，才会想更换的老师不匹配她的诉求。因此，专业能力是解决这一问题的根源。良好的上课气氛，流畅的教学教法，自信的沟通能力，才能让家长信任你。

问题三：老师服务不好，沟通不好；

很多老师对于工作缺少日常工作，因此才会发生，今天该做的事忘记了。这学期该完成的没完成，到了续费的时候自己都觉得羞愧于和家长谈续费。怎么办？

建议每一位老师每天都要在自己的日志本里，安排一个每天的工作清单

1）今日应该备课内容：

2）今日应该沟通的学员家长；

3）每一个学员的学习情况，进校前和学期中是一个什么状态？

4）今日的校区行政工作有哪些？

5）今日应该提升的技能有哪些？

6）和某家长沟通因为这个家长是什么性格，所以拿起电话沟通的时候要在纸上准备好自己沟通的内容和期望的目标。

等等，形成自己的工作清单，每天每完成一项可以打对勾，确保每一项完成。

我们这个行业极具长效性，逆水行舟不进则退。希望大家要对每一个细节做好，因为你不仅代表你自己，更代表我们这个团队，所以有责任维护我们校区的口碑和美誉度。

接下来我们应该做什么？

1. 通过作业海报裂变，满足老学员的展示的同时提升口碑，

2.全员行动完成从11月到12月底的各项主题活动，比如感恩节、圣诞节等，以及相应的营销活动。

3. 董玉瑾：非常认真的老师，两年来也做出了突出的工作。继续保持的同时强化自身沟通能力，沟通不可怕因为只有通过沟通才能让家长知道你能帮助他的是什么。从2018年12月1日期，董玉瑾老师已满两年，工资体系晋升。

4.郜志瑜：活泼、反应快。教室内的工作能够正常完成，继续精进自身，需要客服懒惰，你的付出每一个都会记在心里，因为每一份付出都会给团队力量。同时加强自身的讲课能力，让自己的心态沉稳下来，必将有不一样的力量。

5.樊亚吉：悟性高。需要继续把时间放在更多的本职工作，继续加强销售专业能力和产品的领悟。对于产品还需要更多去研究，为什么要做这个产品？你能给客户带来什么帮助？对于你自身有什么样的提升？