当我第一次看到这本书时，心里有种莫然的释怀：感觉这是给曾经在电力事业默默奉献的前辈和正在为电力事业努力工作的人们一种安慰、一种理解与支持。
特别是工作重心由原来的电力基础建设为中心转变为以营销、服务为重心，我们基层很多客服人员一直不能接受新的观念、新的挑战。记得有段时间，国网公司95598，经常下发一供电所意见和投诉工单，我们仔细分析了原因，很多是我们不能左右的原因，但有一点是我们基层客服工作人员可以做到的：真诚、细致、耐心。(有几次回访用户，用户反映工作人员根本没有和他联系)，还有我们联系工作人员了解工作进度，工作人员不仅不耐烦，还出口伤人，对内就是这种态度，何谈对客户的态度？佛說，“改变一种观念,就是一种新生”在此，我想和我们所有基层客服人员共鸣“改变一种工作态度，就是减少投诉”
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书中提到“多做利他的事就不苦”,这里有个故事和大家分享
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佛說：“一切快乐，都是从利益他人中产生的”。最后，我不得不佩服客服中心的魏主任，一年前的今天，他把我们带到“快乐客服”这个群里时，是别有用❤啊！“只有服务别人，才能快乐自己
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