在国人印象中保险大概都会和大妈联系在一起，各种推销手段齐上阵，最后碍于情面不得不买上一份不知为何物的保险，突然发现自己必须努力的活着，不然有可能到死都不能获得理赔，或者终于有一天可以理赔了，却被告知不符合某某条款不能赔付，这时才发现自己掉进了一个由保险公司精心设计的大坑，于是只能自己忍痛吞下苦果，大呼再也不相信保险了，从此卖保险的大妈变成了洪水猛兽，坊间流传一句话：“一人卖保险，全家都丢脸”。

保险公司为何如此惧怕理赔？

人之常情，理赔是要拿出已经放进口袋的钱的，最好是大家都不要理赔，这就是保险公司尴尬的地方，一方面希望把保险卖给有风险的人，另一方面又希望大家不要发生风险，最好是把保险卖给没有风险的人，这就跟总是想把冰箱卖给爱斯基摩人一样，互联网已经融入了人们的生活中，消费者主权时代来临，如果还抱着上述思想，简直是自欺欺人，何不放开思想，拥抱理赔，换个角度想一想，只有发生理赔的人才是你真正的客户，所以让NCD（无理赔优待）见鬼去吧，好好把这群人服务好才是真理，只有他们能够体会有保障的感觉，能够切身的感受到保险公司的存在，我们强调互联网时代极致的用户体验才有了用武之地。

用不断的赔钱来获取用极致户体验是否值得？

从互联网思维的角度来看这个问题，极致的用户体验会产生什么化学反应？那就是口碑，口碑能换来流量，大家都知道互联网时代流量就是金钱，不要只看到理赔发生了赔款，要多看看理赔背后还有什么？用户因风险产生损失，而理赔仅仅只是补偿性质，也就是说很多时候仅仅靠理赔是无法挽回用户的损失的，用户还需要很多相关的服务，而掌握第一手信息的保险公司却把这部分利益拱手相让，实在是让人扼腕叹息，进一步思考一下，我们的理赔就只有赔钱了事吗？为什么赔付的不能是服务，或者是赔钱+服务的方式呢？各种周边服务进入保险生态，不敢想象，再进一步思考一下，我们能不能站在用户的角度思考一下如何减少风险降低损失，如何做？推送减少风险的服务，是不是让人感觉很贴心呢，这就是所谓的魅力品质了，就如同你买了块移动硬盘，收到后发现里面装满了岛国影片，你舍不得删除，然后又买了一块，最后还推荐给了你的朋友们。

互联网保险+……，我很期待，见证奇迹的时刻马上来临。