第一章 分析需求和发现需求
需求：了解用户需求背后的动机
如何分析需求
角色——人 ——动机、原因
场景——实现需求的场景——他在哪里产生这个需求、在哪实现这个需求
路径——实现需求的完成过程——他如何被满足、通过怎样的手段实现他的需求
需求中的穷举和抓重点
穷举：穷举是罗列出一个大需求点下的所有需求点
抓重点：找需求比较多但竞品还没有做或者竞品还没有重视的功能
在功能中要注重UGC的产生——用户交互作用由此体现用户即是网络内容的浏览者也是网络内容的创造者。
第二章 洞察用户心理（上）
1.观察用户在某款产品下发表的看法挖掘价值信息
2.观察用户的评论总结特点
3.在总结中分析用户心理
a：信息—抽象—提取关键词
b：感悟用户心理
通过分析两款应用的评论区的不同就能分析出两款应用 针对人群和针对人群的情感的不同
如：网易云音乐的评论与网易新闻中的跟帖有什么不同。
网易云音乐针对的是用户针对一首歌表达的情感和由于一首歌而发出的情感共鸣 ，渴望得到其他用户的共情，更多为一种情感表达和倾诉。
网易新闻针对某个时事热点新闻发表自己的看法或者反思，言语上更加偏理性，也为了获得其他用户认可。
为什么洞察需求很重要？
1.满足用户深层次的需求
2.产生很好的黏性
3.产生品牌认同感，更容易关注某个品牌推出的产品
品牌的影响主要是以下两个心理
爱现：人需要塑造自己，通过周围环境来判断自己
鄙视链：不是你选择了品牌而是品牌选择了你（品牌所表达出来的与你所想的一直，表明你就是他的目标用户）
第三章 洞察用户心理（下）
共鸣：渴望得到用户的共鸣
群体：爱现和共鸣简历在这个基础之上
群体极化：群体中更加认同观点，适当允许群体之间的良性矛盾
群体之间会有意见领袖，留住意见领袖。
如何能更好的洞察用户心理：
1.培养同理心 从观察到的现象去提炼用户心理
2.设身处地 要自己想想用户在某个场景下的反应（yy你的用户）
3.多读书，看电影，听音乐，多出门食人间烟火
a：从垂直到普适是一个非常漫长的过程
b：从负责一个小的功能开始观察用户需求背后的心理（用户很容易提出一个解决方案就认为这是他的需求要多问为什么和使用场景，发现真正需求后再设计功能）
c：负责某个垂直领域的产品，了解该领域的用户想法和需求
d：理解人们的七情六欲
第四章 用户研究的基本方法
用户需求决策 用户研究要快（参与讨论）
快速建立用户模型：通过性别，年龄作用户分层
垂直化 比如音乐应用—歌手，酒吧，乐迷。
快速建立用户模型
因子：建立用户模型是要用来划分用户群体的用户属性如年龄，性别，收入，职业等。
自己对用户的理解—快速选——因子——快速建立—用户模型
自己的需求—选择—因子—划分—用户群—填充信息—建立—用户模型—产品设计+功能
