有这样两个老板,个人能力水平相当,你会更喜欢跟随哪一个呢?
老板A:一向标榜着他允许我们犯错误,我也一直以为那是真的。细想好像又不是,因为在开会发言中,你刚刚表述了一下自己的想法,马上就会听见:“这样的事情也只有你这种脑子才想得出来”“不用说下去了,这个不合适你就不要考虑了”“不行......”不要说犯高级的错误,连错的机会都不给,于是员工们渐渐失去了主动工作的动力
老板B:最常挂在嘴边的就是,论学历专业,商业理论我都不如你们,所以大家一起出谋划策,有问题大家一起讨论解决。开会时我们都可以没有任何忌讳地直抒胸意。然后定好目标,选择路径,大胆创新,适时反馈,一个并不被看好的项目竟也会取得不错的战果,整个团队的战斗激情高涨……
为什么会这样?为什么能力相当的老板带出来的团队会截然不同呢?
1.总盯着下属的错误,是一个领导者的最大错误。
通用电气的杰克·韦尔奇就认为:管理者过于关注员工的错误,就不会有人勇于尝试。而没有人勇于尝试比犯错还可怕,它使员工固步自封,拘泥于现有的一切,不敢有丝毫的突破和逾越。
但是,好为人师,是人性难以修正的弱点。更何况是拥有行政指挥领导权力的管理者。盯着下属的错误,指出错误容易,提出有效建议却很困难,大部分挑剔的指责背后也是管理者无法明确给出解决方案的一种情绪宣泄。但发现别人的错误,是证明自己聪明最有效的方法。但作为管理者,我们在用人的时候,必须克服这个天性。这就引出了以下的问题:
2.如何扔掉错误放大镜,鼓励员工们勇于创新
①要营造出允许犯错的团队氛围
卡莉·菲奥莉有着传奇的一生,担任过惠普董事会主席兼CEO,还参加过2016年美国总统大选。
我的这位老板说,他每次给卡莉汇报工作的时候,卡莉都会对他说:简直太棒了!我想,如果你能做到下面这几点,这个项目一定能获得巨大的成功。每次他离开卡莉办公室的时候,都非常激动,得到了建议,还受到了鼓励。
让每个管理者从自己做起,把批评,变成“建议+鼓励”,培养允许犯错的文化。
② 允许犯工作带来的高级错误,不允许犯粗心带来的低级错误。
有的同学会说我们在医院工作。我们这个行业,就是不能犯错,允许犯错,是要死人的啊。
我们看看更精密的航空航天的科学家是如面对犯错问题的:发射火箭,允许科学家犯错吗?
科学家说:允许。允许科学家犯高数的错误,但不允许犯算术的错误。高数的错误,是高级错误,是创新的风险,必须允许;但算术的错误,是低级错误,完全是因为粗心,决不允许。
同样在医院里,医生在不同手术切换时,因为不洗手而造成病人的感染,这是非常明显的算术错误,且事关人命,就要坚决制止。
3.早晚有一天你会成为管理者,去面对错误的出现
另外会有看到这篇文章的人说,我不是管理者,说这些对我会有什么用吗?
我想请你回忆一下,经常考100分的你,某次失误考了98分,蛮以为是一件很平常的事情,却被家长带着严厉的口吻不停地追问:那两分去哪儿了?是不是粗心了,这会是怎样一种感受呢?总有一天,我们也要为人父为人母的,难道不是么?
父母不能总盯着孩子的错误。若如此的话,孩子为了避免犯错,会谨小慎微,察言观色,表现的很乖,很听话。环境使人,作为父母,是否希望孩子长大后仍然很乖,很听话,很循规蹈矩?
尤其是华人父母,通常希望儿女成龙成凤,因此会高规格检视孩子的错误,甚至希望能“修正”孩子成为“完人”,所以时时刻刻拿着放大镜。而孩子最渴望的是爸妈的鼓励和建议,不论是考100分还是60分,都希望得到认可和帮助,这就是最根本的人性需求。
孩子就应该在安全范围内的不断试错中成长的。作为父母,相信孩子会长成她本来的样子,在孩子的成长路上,多些引领,陪伴,鼓励与要求,少些让他们自以为犯错之后,惩罚的成本很高的感觉。
对下员工和孩子的错误都需要保持一种容纳之心。突然想到很久前,看到的一个很经典的故事。
日本有个表演大师,有次上场前,弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢,蹲下仔细系好。等弟子转身后,蹲下将鞋带松开。有个到后台采访的记者看到,不解地问:“您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答:“因为我饰演是位劳累旅者,长途跋涉鞋带松开,可通过这细节表现劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉弟子呢,难道他不知道这是表演的真谛吗?”“他能细心地发现我的鞋带松了,并热心告诉我,我一定要保护他这种热情的积极性,及时鼓励,至于为什么不当场告诉他,我想教育的机会将来会更多,可下一次再说啊。”
这位表演大师并没有因为弟子看不出自己的用心而责怪他,可谓别具匠心。这样既没打消弟子以后细心面对生活的热情,又为后面的教导埋下良好的伏笔。
写在最后:面向错误,是一种面对过去的工作方式的复盘,弄清楚是粗心带来的低级错误,及时给与知道和纠正,避免重蹈覆辙;还是因为探索带来的高级错误,及时给予鼓励,是一种面向未来的工作方式,激发员工和子女的积极性,更有助于达成愿景或目标。
很多问题都同宗同源,在我们张嘴批评之前,先问自己三遍:我不喜欢他这么做,真是因为他做的不好?还是仅仅因为他做的和你不同?