来互相伤害啊

[我打破沉默的方法就是忘记自己，去倾听他人心底的沉默。]

——柴静

前言

自从互撩公众号推行以来，后台就陆陆续续收到不少读者的咨询。小小的互撩编辑部又是忙碌又是兴奋，感谢大家对互撩的信任与支持。

之前，我们收到一条粉丝留言，Ta说：

“人活着为什么这么痛苦？我觉得我没有办法跟别人正常的聊天，我查过了，这并不是社交恐惧症，每次跟聚会我都会很认真的要表达自己，但是每次的效果都恰恰相反。我越是努力表达自己，别人就越是不理解我。我也看了很多沟通技巧的书，但现在内心已经开始抗拒自己与别人沟通了，甚至觉得自己开始变得自闭了。可以帮帮我吗？”

确实，在现实中，沟通对其中一些人来说，就像是噩梦。他们越是急迫表达自己，就越让别人无法理解自己，总感觉拼命在说话的自己在别人眼里就像是……怪物。

当然，市面上也有不少传授沟通技巧的书，但是大体都是夸夸其谈，游离表面，对这类实际心理上已经抗拒沟通的人并起不到实质性的帮助，难以再形成常规的沟通习惯，达到最终改善与人沟通的障碍。

今天编辑部要跟大家分享一个来自心理学上常用的的一个实用小技巧，交流与沟通中如何做到反应性倾听（Responsive listening），如何做到与人愉快的聊天（撕逼）。

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-What倾听-

聊天前先学会倾听

想要愉快的与他人沟通，首先我们要学会的不是怎样说，而是怎样去倾听。卡耐基曾经说过：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。”

1、什么是倾听

倾听简单来讲就是听对方说话；学术点来说就是在与对方讲话的过程中，通过视觉和听觉的同时作用下，接受和理解对方的思想、信息及情感的过程。

而有效的倾听需要两个谈话中的人处于当下的状态，以确保两个能面对面，心情放松，彼此更好的捕捉谈话过程中的言语和非言语信息。（童莉茴.2014）

2、倾听的重要性

沟通不仅是人与人之间传达思想观念、沟通感情的过程，也是人们消除误解和分歧，达成共识的过程。（王建军. 2011）只有达成共识，并能被正确理解和执行的沟通才是有效的。

要做到有效的沟通，倾听他人意见、需求或看法就显得很有必要。但在现实生活中，很多人喜欢说，却不耐心听，造成了许多沟通障碍。好倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，倾听在有效沟通中意义重大。

3、倾听的功能

你们了解倾听有哪些极为重要功能呢？

1）获得信息，采纳意见：人们在交谈中有很多有价值的信息，有时它们常常是说话人一时的灵感，甚至于他自己都没有意识到，但对听者来说却有启发。有人说，一个随时都在认真倾听别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信息的富翁，这可以说是对古语“听君一席话，胜读十年书”的一种新解。

2）发现问题，解决问题：

第一，积极倾听可以减少失误，多听不同意见，可使管理者做出正确决策。

第二，人们仔细地互听对方的讲话是解决异议和问题的最好办法。这并不意味着他们必须相互同意对方的观点，他们只需表明他们理解对方的观点。

第三，仔细倾听也能为对方解决问题，很多人在生活中都会遇到不需要回答的问题，他需要的只是一个认真的倾听者，就能帮他完成艰难的选择，解决其难题。

3）建立信任，改善关系：心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。

所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由于他们不注意听别人讲话。

别人讲话的时候，他们可能四处环顾、心不在焉，或是急欲表达自己的见解，这样的人不受欢迎。做一个耐心的听众，是说话的一项重要条件。

因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群中最初可能不大引人注意，但事后可能是最受人们尊重的。因为虚心，所以能为众人所喜悦；因为善于思考，所以能为众人所尊重。

4）防止主观误差，调动积极性：平时对别人的看法往往来自于我们的主观判断，通过某一件事情，就断定这个人怎么样，或者这个人的说法是什么意思，这实际上带有很多的主观色彩。注意倾听别人说话，可以获得更多信息，使判断更为准确。

所谓“兼听则明，偏听则暗”，就是这样的道理。善于倾听的人能及时发现他人的长处，并创造条件让其长处得以发挥作用。

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-What层次-

常见倾听的几个层次

1 ）听而不闻（门外汉）

所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去听。我们不妨回忆一下，在平时工作中，什么时候会发生听而不闻？如何处理听而不闻？听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能会倒向一边。听而不闻，意味着不可能有一个好的结果，当然更不可能达成一个协议。

2 ）假装聆听（入门阶段）

假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到，当然假装聆听也没有用心在听。在工作中常有假装聆听现象的发生，例如：你和客户之间交谈的时候，客户有另外一种想法，出于礼貌他在假装聆听，其实他根本没有听进去；上下级在沟通的过程中，下级惧怕上级的权力，所以做出聆听的样子，实际上没有在听。假装聆听的人会努力做出聆听的样子，他的身体大幅度的前倾，甚至用手托着下巴，实际上是没有听。

3 ）选择性的聆听（理智阶段）

选择性的聆听，就是只听一部分内容，人会倾向于聆听所期望或想听到的内容。这容易对对方的意思造成误解，这也不是一个好的聆听。

4） 专注的聆听（熟练阶段）

专注的聆听就是认真地听讲话的内容，同时与自己的亲身经历做比较。记清楚对方说话中的所有重要信息，并认真消化与对比。

5 ）设身处地的聆听（大师阶段）

不仅是听，而且努力在理解讲话者所说的内容，所以用心和脑，站在对方的利益上去听，去理解他，这才是真正的、设身处地的聆听。设身处地的聆听是为了理解对方，多从对方的角度着想：

他为什么要这么说？他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感？

例如当对方和你沟通的过程中，频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通，你必须去理解对方：是否对方有急事？可以约好时间下次再谈，对方会非常感激你的通情达理，这样做将为你们的合作建立基础。

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-How倾听-

如何做到反应性倾听

反应性倾听是一种积极的倾听，是一个主动地过程。当你的倾听技巧从门外汉到大师阶段，那么就可以来了解一下我们这期要讲的沟通技巧了。

这是一个耳、脑并用的过程，需要全身心投入，专注地听、认真地分析、思考，真正听出对方所讲的事实，所体验的情感，所持有的态度。（陈秀娟. 2012）

类似反应性倾听的技术经常会被运用在心理咨询中，咨询师把来访者所陈述的有关情绪、情感的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给来访者，以加强对来访者情绪、情感的理解，达到促进沟通的目的。（湛贵学. 2015）

常用的反应性倾听的技巧（重点）

1）文字上的回应，在沟通中重复对方的重要话语，跟随对方的言语，让别人感受到被接纳。

2）语音语调的配合，在语音语调上与对方做到基本一致，表情和情绪配合对方，比如对方情绪很悲伤，这时你也要有悲伤的表情来回应对方，不然会让人感觉不到尊重。

3）肢体语言的模仿，我们在交流时会伴有一定的肢体语言，这种行为是人无意识的表露出来的，所以你有意识的与对方的肢体动作进行交流互动，有意的融入到对方的情境中，这样更能达到有效沟通的目的。

4）不同的人要以不同的状态来应对，人都喜欢和自己相似的东西，人际沟通亦不例外，所以要学会跟随对方的模式，带入到对方的频率中去，才能更好的使对方放下防御心理，和你用心交流。过程中不要过于强硬和夸张会给人带来压迫感。

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-How练习-

反应性倾听技巧练习

我们还可以通过简单的对话练习来训练反应性倾听的习惯，这种习惯的养成，你离跟与人愉快的撕逼就不远了。这类的练习网络能找到的有很多，这里就举其中一个例子：

反应性倾听练习： 用下面的三种符号对下述的情景进行评定，并且在一组情景中一种符号可能会使用多次。

―（负性的：没有增加当事人的理 解）

=（中性的：既没有增加也没有减少当事人的理解）

+（正性的：增加了当事人的理解）

当事人： 我要供养我的家庭，我需要马上找到一份工作。

咨询师的回答一般有三种：

a.你为什么辞掉上一份工作？

b.你对如何应付这个月的开支，感到很惊慌。

c.你希望迅速的找到一份工作，这样你可以照顾你的家庭。

在这个情景中，第一个反应被评定为–，因为他问了一个为什么的问题。这样使当事人处于防御状态，而没有帮助他了解问题。第二个问题的反应可以评定为+，因为它确认了当事人内隐的感情，也传达了助人者的同感。第三种反应应该评定为=，因为它既没有增加也没有减少当事人的理解。

而真正的要做到反应性倾听的习惯养成，这需要长久持续的联系，周期大概在3周只能就会生效，是一个实用性很强。真正能帮助到沟通上有障碍的小伙伴们的。最后，希望你能学会本期的小技巧反应性倾听，跟身边的小伙伴愉快聊天（撕逼）

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- End感谢您的阅读-

»Reference

湛贵学. (2015). 咨询过程中参与性技术的正确使用. 政工导刊(5), 58-58.

王建军. (2011). 倾听在有效沟通中的重要性及其运用. 天津农学院学报, 18(1), 54-57.

陈秀娟. (2012). 利用“会谈微技巧”让沉默寡言的学生倾诉衷肠. 考试周刊(20), 184-185.

童莉茴. (2014). 沟通对夫妻关系意味着什么?——倾听的重要性. 心理技术与应用(3), 60-61.

[文丨红猫]

-编辑丨樺璃、Olivia、LLL、涵叔-

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