成熟的样子，就是能够看得到现象背后的东西。
刚刚结束了一场精彩的PPT策划案演示，罗海燕的表现受到了客户的积极肯定，原以为只要有了近乎完美的商业策划案，就可以搞定客户了。但现实给了她一记耳光。这不得不让她开始反思和复盘，是哪里出了问题。
请教业内前辈是一个捷径。我们的策划案，客户也很认可，但是客户还是跟丢了。产生困惑的原因在于看不到事情背后的内因，无法对症下药。
你觉得怎么留住客户呢？有了好的创意、服务和活动，达到客户要求的商业效果，不是吗？这就在于你如何界定与客户的关系。有了好的创意服务和活动，是可以达成最佳的商业效果，但这是公对公的破局，但留住客户，做到这些还不够。如果一个客户服务了十年，你还停留在公对公的层面，那你是不是太失败了。公对公的破容易，私对私的破不易。
听了闲哥的点拨，罗海燕明白了问题出在了哪里。了解到这个客户的儿子想学高尔夫，于是约孩子妈妈出来喝茶聊天，亲自教授孩子打高尔夫，外加送礼。客户的家庭需求被满足了，有了耳边风的帮助，这一单顺利搞定。秘诀就是，首先做好公的部分，保有竞争力，同时，适当介入私的部分，满足客户的合理需求，客户不只是客户，还是朋友。你把他当客户，他就把你当客户，你把他当朋友，他就把你当朋友。相信真诚给予多一些，收获水到渠成。
