关于文档
1对WFM培训文档进行编号归类方便查找
2主动写统一规范文档，后来改成排班规则文档，全年更新？次
3Dave关于Genesys系统培训操作截图步骤PPT
4新人展示文档PPT里完善年假解说和测试
5建议流程更新文档保证信息同步
6发出报表名字统一和备档
7整合每日工作每天更新内容和参考了解在一个表
报表
1人力计划表八周版本，五周版本，三周版本等
2年假的预估7/17
3内部参考表使用联动筛选更新
4eod更新：在basecamp期间的组别如果只有一人也需要选择，如果全选表里要去掉80的团队；1QA的code,；schedule hour加1voxpro
5absenctism截至时段的计算
6发现三个人发出的billing数据范围选择不同
系统
1年假和扣除不显示问题及联系Ian解决
2关于全天floor support和非全天活动差距
3为保障unpaid时间正确，在paid时间段遇到活动需要另外处理，例如非全天请假要删除break
4meeting planner从人力最大时段平均改成shrinkage%分配
5预测的拆分和早晚人力要求影响排班组别
6monitor切换成全天
7message安排不重排的四种测试
8排班只能单技能
9草稿里的技能必须至少排班当天有效
效率
1Gmail邮箱设置：标签，过滤，公用别名
2分享收藏文件链接
3排班规则ratation简化
4acw表与人员信息表的连接，aux call
5angel群的通知和辅助现场报
6其他vendor晚班人力问题
容易错的点
RTA的事
1csv保存只有一个表
2message安排检查不仔细有错误
3发送邮件主题写错成了发件人
4外发邮件没有选公用邮箱
5查看报告指导时，备注也要看，如intraday
排班的事
1清除班次注意只选择当事人
2离职人员更新最后再加时间
3人力表的公式错误，后检查修正
感谢你们告诉我让我受益的道理
做事，永远都要提前准备，不要等到别人来追
这件事可能并没有那么多为什么，接受就好
趋势，是做表的基本
