帮我吧(全面知识)

          “帮我吧”是北京金万维科技有限公司于2010年11月推出的在线客服管理软件,采用内网穿透技术,可连接任何网络环境下的电脑,进行远程管理、操作。产品集远程协助、客户管理、在线支付等功能于一身。软件通过了360安全卫士、卡巴斯基、诺顿、瑞星、金山、江民等安全认证,用户可放心使用。

中文名:帮我吧   产品简介:在线客服管理软件

主要功能:分层管理,不限坐席   推出时间:2010年11月   采用技术:内网穿透技术

主要功能

1、分层管理,不限坐席:一个公司只需使用一个管理后台,可自主添加多个客服帐号,同时在线,通过科学分配方式实现高效客户服务。

2、远程协助,高速顺畅:同一个客服可同时向多个客户发起远程协助,且因为软件采用的VPN技术,不需要经过服务器转发,远程速度大大提高,经大量测试,在同等网络情况下,速度为QQ远程的4倍——6倍,可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。

3、客户排队,后台管理:客户首次登录"帮我吧"客户端(软件分客服端/客户端)进行绑定服务商,下次再登录就可直接排队,不需要重复申请协助,也可通过 “帮我吧”客服端后台进行设置。

4、服务记录,态度评价:远程服务之后会在管理后台生成记录,包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注;同时,每次服务结束之后,客户都能够对本次服务进行评价,便于公司考核。

5、网银支付,快捷入账:支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费

产品优势

1、断线重连:由于网络问题用户掉线后,网络恢复后软件可去自动连接。

2、在域名网内不能上网情况下使用:在局域网内,只要有一台电脑可以连接外网,客服就可以通过设置“帮我吧”后台,就可以远程协助局域网内不能连接外网的电脑。方法:在前台的电脑所在的局域网内,找一台能连上互联网的电脑,安装帮我吧客户端并设置为主客户端,在前台电脑上安装帮我吧客户端并设置为从客户端,即可立即解决远程问题。

3、客户管理:每个服务端可在与客户会话过程中,记录下来访客户的客户资料。通过“帮我吧”提供的客户资料编辑、分组管理,方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时,系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份,便于客服人员提供针对性服务,提高在线咨询和营销效率。员工离职带不走客户信息。

4、服务管理:客服每次服务结束后,客户需评价此次服务质量,后台可自动记录并汇总,便于企业管理人员对客服人员进行考核。

软件大赛

     自2014年起,金万维正式对外公布了“帮我吧”杯全国软件服务大赛活动。本次大赛自2014年1月1日正式启动,每月将评选出最佳客服3名,每季度将评选出最佳客服企业3名,分别给予最高5000元现金奖励。其评分规则是以“帮我吧”客户评分系统为得分依据。

      "帮我吧"作为专业服务于"ISV(独立软件供应商)以及软件代理商"的远程客服平台,自2010年开始运营,经过近4年的时间,目前同时在线日维护数量已达到一万,日在线客户端数量已超过10万,目前在"ISV以及软件代理商"之中,已成为受企业信赖的远程服务平台[3]

      "帮我吧"杯全国软件服务大赛,以"帮我吧"客户评分系统为得分依据,通过评选产生最受客户信赖的客服人员及客服公司,以达到激励客服和客服企业不断改进和提高客服质量的目的。同时,这也将增加客服企业在售后服务实力等方面的营销展示,以达到增强客户选择客服企业的信心,最终增强客户购买力。

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