Lisa 芳丽

做好运营需要具备什么样的条件和能力，很多人都在思考这个问题，那么这边我来讲讲这几年我的运营心得。

记得刚来mob大家庭的时候，那时候我是奔着iOS开发来着，不过因为做的第三方服务SDK这块，所以首先得学会如何解决，集成我们SDK的时候遇到问题的用户。当时刚上手，但是用户问的问题简直是五花八门，真真是啥都不懂啊，无从下手的感觉。当时人数也不够，还是只有我一人，要担心自己能力不够，以及解决不好，又怕用户投诉，吐槽等各方面压力。也有为发现一个问题或者取得一个进步兴奋不已；也有和用户彻聊我们产品，倾听用户的心声。印象最深的就是我们得到重大突破，一起去日本旅游的经历了。

回首看，一路都是感谢。感谢mob提供的大舞台和产品本身足够优秀，感谢团队里一起配合的产品，开发，前端，后端，设计等优秀同事们，还想感谢一直尽责，从未迟到早退的努力的自己。

废话不多说了，我们进入今天的主题，跟大家简单分享一下我作为一个iOS技术支持，这几年的工作心得

[if !supportLists]一．[endif]做好运营的几个准备

磨刀不误砍柴工。在正式运营之前，我们需要做四个方面的准备。

运营前的准备：

[if !supportLists]1. [endif]对自家产品有所理解，知道这个产品是干什么的，主要做的是什么功能；

[if !supportLists]2. [endif]对所运营的用户的理解，需要了解用户具体问题；

[if !supportLists]3. [endif]了解产品现状；

[if !supportLists]4. [endif]要动手集成我们的sdk，知道具体是怎么集成，怎么来用的。

对自身产品的理解

首先需要明确自己家的产品定位是什么，能解决用户什么样的需求，用户会在什么样的场景下使用我们的产品，自家的产品在行业里地位如何，商业模式又是什么样的，自家产品将来又有哪些发展方向，在深入了解了这些的基础上，运营才可以做得更好。

例如ShareSDK产品，要时刻关注其他第三方平台的改变，以及新增的功能或者其他接口变化，然后我们跟着原生的来变化，才能与时俱进。

对所运营的用户的理解

就是用户咨询问题的时候，首先需要了解用户那边的具体情况，假如说他们直接说崩溃，那我们要了解他那边具体是集成了我们什么版本的sdk，以及在什么ios系统，设备具体环境，以及什么场景操作下会发生这种情况等需要搞清楚，最后需要提供具体的崩溃堆债信息等；

另外对于大神级别的用户和小白类的用户以及态度不好的用户，在服务上需要有所区别。

对待小白类的用户：

可能说的复杂点他们不会懂，有的可能一点技术基础都没有，像遇到这类用户，我们需要给用户足够的耐心和支持，不能给用户一种不耐烦的感觉，我们可以引导他们先可以自己学习下简单的语法知识，尽可能通过通俗易懂的语言，让他们了解怎么集成我们的sdk；

对待大神级别的用户：

大神级别的用户这个我们就不用小白式的支持了，如果拿他们当小白式那种来讲解，这样有的用户还会觉得不耐烦，这种只要问题讲到点上他们很容易就可以理解解决了；

对待态度不好素质低的用户：

这种用户我们通常需要做到的是态度好，尽可能忽略不文明话语，不能用户那边素质低，骂人，我们这边也跟着对骂，我们只要做到问心无愧，尽职尽责的帮他们讲解了就行。当然如果我们能够通过认真负责的态度感染了他们，使得这些难缠的用户都对我们信赖感谢那就是最好的了！

了解产品现状

我们要了解我们现在的产品在市场上的排行，以及有多少人在用我们的产品，使用情况是怎么样的，和别的产品对比我们有什么需要优化的以及缺点。我们需要在什么方面做到突破，超过其他产品等。

要动手集成我们的sdk，知道具体是怎么集成，怎么来用的

我们每一个产品，做为技术支持，我们自己首先要学会集成这个产品，要自己动手集成每一个产品，只有我们自己动手集成了，在集成过程中有遇到什么特殊，需要注意的步骤，自己有一个全面的了解之后，才更加容易给用户处理问题。

收获的喜悦和内心感想

Mob是一个较大的第三方开发者平台，因为我们这里有提供很好的客服技术服务，也收获了很多认可和赞扬。这里我收集到很多被赞的例子：

[if !supportLists]1. [endif]被赞扬国内第三方做的最好，服务最好的平台；

[if !supportLists]2. [endif]技术态度非常友好，也最可爱；

[if !supportLists]3. [endif]技术非常负责，比某某某要好得多；

[if !supportLists]4. [endif]技术非常专业，已经爱上我们；

还有很多可爱又好笑的夸赞不一一列出。

我们每次都奋斗在第一前线，不就是要得到这些可爱的用户的赞扬和肯定吗，听到他们对我们赞扬的心声，即使每每牺牲节假日时间，也要派人留守岗位，也是得到了巨大的安慰和回报的。当然，能够为使用我们产品的用户解决掉问题，让他们可以完成任务，得到他们的认同赞扬，这就是我们作为技术支持运营人员所存在的目的和价值。只有扎实的技术能力，认真的服务态度才会让我们的产品发展的越来越快，越来越好，得到越来越多的业界人员的使用和认同以及赞扬。

好了，以上就是我这几年的运营工作心得，总结主要就是这几点，如果大家对我，对我们MobSDK的产品有任何建议,请多多联系我们沟通哦!

`r�w