去图书馆借书，废了好大劲才在书架里找到几本想借的书。可能觉得很简单，查到书都有编码，直接按码找书不就行了？有的书编码198.xxxx这种好找，还有198.1.xxxx，198-1.xxx198/1.xxx等等。还好来过几次，大概还能猜一下，在广州图书馆更加难找。
找到书了，用自助机借书，结果提示有借的书超期未还，不能再接。怎么办，还好离家近，赶紧回去把书找出来还了，已经找到的书只能摆脱管理员能否存放一阵，另外超期的书好像要交罚款，能否手机支付？一时之间，头脑里闪过无数念头。
走到管理员柜台，刚说我有书超期不能。。。“借书证给我”。。
哦
“好了”
“啊？”
“帮你续借了，可以借书了”
原来他帮我把超期的书又续借了。
多么简单。一是我不懂图书馆的规则，书的查找，摆放，费时费力。二是不知道怎么处理超期的问题。或者说知道了正常的流程还有应急的流程没有尝试。
别人告诉我们不行的时候，是真的不行，还是我们没有表达清楚，又或者只是他不想帮你呢？这又涉及到有效沟通的问题了。
