每天，我们都会和同事、家人在不断地沟通，你是否有过这样的经历：“感觉鸡同鸭讲，两人不在同一频道”、“因为一点争执，于是开启冷战模式”、“或是被指责、命令你按照他的思路走，完全忽视你的感受和需要”。似乎沟通一件很简单的事情，因为输出者和输入者的经历不同、获取信息的渠道和方式不同，导致我们在沟通的过程中存在障碍。
走心，让沟通变得简单
这个障碍可以突破的前提是：我们是否愿意尊重、信任别人，是否愿意不争辩、不纠结对错，是否愿意坦诚交流。我们可以在大脑中回忆下自己与别人沟通时，是否秉持着这样的态度。如果你总是尖酸刻薄，总是想说服别人，总是评判别人，那后面关于沟通的手段就没有必要再掌握，因为注定你与别人的沟通是失败的。
弄清楚问题到底是什么？
在正式沟通之前，首先，双方要了解这次沟通达到的目标是什么？即你想解决什么问题（侧重于那些事关重大、意见不同、情绪激动的问题）？在寻找共同目标前，先别急着下定论，弄清楚这个问题到底是什么？在定义这个问题的时候，首先需要确认对问题中的一些关键词的理解是否一致，否则，就会出现双方都认为自己所理解的对，但谁也说服不了谁的局面。
其次，我们需要考虑都有哪些利益相关方及彼此所处的位置。针对某一个问题进行自由的交流，把所有关于这个问题的信息都抛出来，这里提及的“信息”是“事实”，而非“观点”。只有当我们将彼此分享的信息形成一个开放的信息库，才能保证对这个问题有清晰而全面的认识。
确认双方的目标
或许对方不知道或者不认可你提出的这个目标。这时候，我们需要再次同步目标。比如：“通过这次沟通，我是想知道老板对于某个项目的整体看法？” 可老板更想了解整个项目的进展情况。所以，你的不断提问，最终可能会把老板惹毛，因为你的回答一直是在完成自己的需要，而没有满足老板的需要。如果你的目标已经确认，你还需要了解对方的目标，在正式沟通的时候，你才会知道如何去满足双方的需要。
如何沟通
在沟通过程中，好的传递和反馈信息方式会让沟通变得顺畅起来。下面以一个实际案例，阐述有效沟通的过程。如今90后大军逐渐进入社会，成为公司的中坚力量。他们不喜欢被拘束，喜欢各种新鲜的事物。小Z是90后，小S是小Z的上司，小Z经常被派往一些山区做培训工作，因为和山区的一些志愿老师发生了误会，小Z出于对自己安全的考虑选择离开。小S知道这种情况后，暴跳如雷，她认为90后的这一代缺乏责任心，想法太多，心思不在工作上。后面小Z想要和小S整体沟通下这个事情，小S却没有给小Z这个机会，小S和山区的负责人沟通了这个事情，最终以“小Z年龄比较小，不懂事，你们不要计较之类”的说辞了结此事。
在整个沟通过程中，小S不顾及小Z的感受，直接对小Z以及小Z所代表的90后贴标签。小Z更多的是希望小S能够理解她在山区工作的艰辛并且给予一些支持，但是小S却以领导的范压制小Z，最终小Z选择离开了公司。有效而顺畅的沟通模式应该是观察—感受—需要—请求。首先，需要具备共情能力，只说观察到的现象而不带自己的观点；其次，要站在对方的立场感受其情绪变化，挖掘其需要；最后，明确地提出请求，清楚告诉对方希望他们做什么？
