10.2 应对每个问题的手段都要服务于两种目的
应对每个问题的手段都要服务于两种目的（1）让你与目标更为接近；（2）能够对机器（人和设计）进行培训和测试。第二个目标比第一个更为重要，因为这是你打造一家稳健的公司，并使其在各种情况下运转良好的关键。
a.经历的每件事都是一个案例
b.如果出现问题，要在两个层面进行讨论：
（1）机器层面（该结果怎样产生）；（2）案例层面（该结果如何应对）；要进行机器层面的讨论，弄清楚事情应该怎样才是正确的，并探究为什么没有朝着正确防线发展。
c.制定规则时，要解释清楚背后的原则
让员工赶到有责任严格遵守，同事还要在实践中对规则进行完善，做到这一点，要考稳健的、经由公开讨论测试过的工作原则。
d.你的政策应当是你的原则的自然延伸
原则是分层的——有一些至关重要，有一些则不太重要，但都是决定你的政策的，而你个人决策受政策的影响。
e.尽管好的原则、政策几乎都会提供良好的指南，但要记住每条规则都会有例外。
改变规则都必须经政策制定者（或对完善原则富有责任的人）批准；
10.3 了解管理、微观管理和不管理的区别
出色的管理者重视协调，而非亲力亲为。就像乐队的指挥，他们并不演奏某个乐器，却能指挥整个乐队演奏精彩的乐章。
a.管理者必须确保自己负责的领域运转有效
b.管理你的下属就好比是在“一起滑雪”
如同滑雪教练在滑雪中指点学员一样，你应当与员工密切接触，在实际工作中评价下属的优缺点。
c.优秀的滑雪者当滑雪教练要比新手当教练强。
d.你应当把具体工作授权给员工做。
