「积极倾听」你可能已经耳熟能详，但和家人之间的沟通，你是否已经内化并实践出来？还是，冲突发生时，你只想要被听见？简单三个步骤，练习成为更好的倾听者，降低家庭紧张感。
美国心理学家梅丽莎·罗宾逊布朗（Melissa Robinson-Brown）说，积极倾听是有效沟通的第一步。积极倾听是最简单的技巧，但也是最能降低配偶或亲子间的紧张感、释出善意、为对方找台阶下的方法。
积极倾听很简单，就是用自己的话把对方的话重说一遍。例如，太太说：「这张桌子是大家一起使用的，所以保持桌面清洁很重要，懂吗？」先生回答：「我听到了，所以妳希望我把桌上这堆垃圾清乾净。」这就是积极倾听。
三步骤，真正听懂对方
「积极倾听」这个名词，最早由心理学家卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）在1950年代提出。在积极倾听的过程中，听者要去吸收、真正了解、并以同理心去回应发言者。
罗宾逊布朗指出，积极倾听的难处在于，当冲突发生时，每个人都只想要被听见，而没有人想要去倾听对方。《纽约时报》根据专家建议，整理出「积极倾听三步骤」，教我们如何成为更好的倾听者。
1. 表示兴趣，不做论断
德州农工大学传播研究副教授克里斯托弗·吉尔哈特（Christopher Gearhart）建议：首先，让你的配偶或孩子尽情发言，不要插嘴。当你在听的时候，且把论断放在一旁，不要想「他干嘛为这种事生气，这根本是芝麻蒜皮的事」，更不要去想等一下要如何反驳对方。积极倾听的目的，不只是听见对方说的话，还要去感受对方的感受，而不是帮他们去评估他们的感受。
2. 提供反馈，标注对方的情绪
联邦调查局危机谈判专家盖里·诺斯纳（Gary Noesner）建议：当配偶或孩子讲完以后，用你自己的语言，把他们的意见「换句话说」。或者帮他们「标注情绪」，就是描述他们的感受。用探索性的语气开头，例如：「你看起来好像很生气⋯⋯」或者「我感觉到你似乎很沮丧⋯⋯」
3. 用开放式问句，请对方阐述
诺斯纳建议在沟通时，使用开放式的问句，例如：「你想多谈谈那件事吗？」或者「我不太懂你刚刚说的话。也许你可以多解释一点，帮助我理解？」尽量不要用「为什么？」这种带有批判意味的问句开头。
而轮到你说话时，用「我」来开头，比用「你」来开头，更容易让对方听进去。因为当我们开始用「你如何如何」指责伴侣或子女时，对方会立刻进入防御状态。另一方面，用「我」开头的句子，把焦点集中在你自己的行为，表明你是在阐述自己的感受。
积极倾听需要练习，也许一开始做得不是很完美，但你的配偶或孩子会感觉到你的用心，使你们之间的沟通更顺利。
