作者：Giles Colborne[英]  李松峰 秦绪文[译]

本书最主要要讨论的是：怎么让用户感觉用起来简单

第1章 话说简单

1.本书可以回答交互方面的问题。比如说为什么支付宝的集五福的ar交互很好，好在什么地方

2.对于flip便携式摄像机的成功，最简单的道理在于，大多数人不想在自己家拍大片，他们只是想随时随地能掏出摄像机，即兴拍一些花絮，然后共享到YouTube

简单易用：因此能够为大众所接受

值得信赖：因此会赢得用户

适应性强：因此总会发展处别具一格的应用方式

3.复杂的产品很吸引人。这种现象叫做“夸耀效用原理”：人们喜欢自己被包围在不必要的功能中

4.不断向软件中增加功能，同样也是不可持续的

5.

增加的功能越多，就越难发现真正对用户有价值的新功能。

增加复杂性意味着遗留代码越来越沉重，导致产品维护成本越来越高

增加的复杂性导致他们很难找到自己真正需要的功能

所有不必要的功能都是要付钱的

6.在做技术设计时，至少有3个角度：管理人员，工程师和用户

7.一个人在一种情形下感觉简单的事物，换一个人或者换一种情形，可能就不会觉得简单。比如说独轮车很简单吧，可以使对于一般的人来说，自己骑一骑真的是简单的吗

8.google背后的技术可谓复杂，但他们雇佣了几千人就是为了让用户在因特网上搜索信息变得简单（所以谷歌的搜索栏和简单）

9.特征：

简单并不意味着最少化

用料，对关键要素的强调，甚至组合几个要素的方式，都会直接影响到最终设计

简单的特征和个性应该源自你实用的方法，所要表现的产品，以及用户执行的任务

10.大多数用户根本不看使用说明书，他们只是想拿过来就用

11.操作向导把一件事分成几个步骤，企图以此达到简化的目的。但实际上，向导意味着剥夺了用户的控制权，所以人们才会感觉收到了向导的限制。设计一个简短的向导也许能管用，但向导过程越长，体验越差

12.公司一般都是以赚钱多少盒增长快慢来说话的

13.大多数公司都是按照一个方程式来运作的。例如：

（汽车销售量）*（汽车单价）-（成本）=（利润）

你要搞清楚简化用户体验将会如何影响方程式中的每一项

还要将这些改变排出先后次序。比较好的做法就是对每项改变的重要性和可行性做出评估

图片P15

落在图中右上角区域的改变最重要，最可行，因此也是你应该立即着手实施的。

第2章明确认识

简单的用户体验应该是什么样子的

1.什么是简单的用户体验：

有两种方式来建立这个认识

（1）简单而迅速的方式是用一句话把它写出来，包括我要设计什么，要遵循哪几条设计规则，尽量使用最简单的术语。在面对设计功能对照表而犹豫不决的时候，要问自己“为什么要这样做”。

（2）描述我希望用户拥有什么体验，具体一点说，就是描述用户的使用情景。描述用户的体验也非常有用。

2.长期坚持理解用户生活的世界，理解他们的偏好和行为，始终都是第一位。

3.每个设计都是在考虑诸多限制之后给出的方案。最好是在设计之初就搞清楚都存在哪些限制。然后才能保证自己的设计能够与用户的需求紧密贴合

4.先理解用户，再思考合适的设计

5.用户体验是否简约必须要在纷乱，多变的环境中才能考察出来

6.无法控制用户使用软件的环境，而只能使软件设计符合环境需求

7.三种用户类型：

专家型用户：舍得花时间研究新产品，探索产品的新功能

随意型用户：他们有兴趣使用更高级更复杂的产品，却不愿意接触全新的东西

主流用户：他们会掌握一些重要功能的使用方法，但永远不会产生学会所有功能的想法。“我的手机只要能打电话，能发短信就好”

你可能认为，一段时间后，其中一类人就会升级为另一类人，但这几乎是不可能发生的。

各人对技术所持的态度与他们在使用产品或服务商花费的时间相比，前者对他们的影响更大

主流用户占绝对的主体地位，专家型和随意型用户只是少数派

8.专家并不是典型用户，他们的判断会出现偏差

举个例：苹果的专家型用户都希望看到会飞 的汽车，但苹果的主流用户却只是想要一个能用的MP3播放器。有时候，最好对专家用户视而不见

9.随意型用户导师喜欢使用一些新奇的功能，只要把它们设计得稍微简单点就好

10.不要指望你能教会用户多少东西，或者认为说明书可以帮助他们。在面临压力的时候，他们很容易忘记已经掌握的知识，对操作说明视而不见，回到初学者的层次上

11.简单的用户体验是初学者，新手的体验，或者是压力之下的主流用户的体验。主流用户不远动手从头组装

12.通过讨论更深层次，感情上的需求。设计重心放在了满足隐形需求上

13.你应该对用户的行为而不是你的设计感兴趣。如果你在这个阶段过多描述自己的解决方案，结果就会把自己绕进去。正确的做法是只描述一定程度的细节，能说清楚就行了。

关键是不能遗漏用户体验过程中的任何一个步骤

14.你要描述一个用户体验，就是讲出一些小故事来嵌套进去。突然想到鹅厂的hr说：你在面试的时候一定要注意编一些小的故事。故事可以把大量的信息浓缩到寥寥数语之中，效率极高。举例：如果我使用这个摄像机，我就。。。。

15.小故事展示出的每一个需求点，并确定满足该需求的功能（核心功能）。

首先，简单的故事容易记也容易复述，因而容易被别人传播

其次，容易让别人把这个故事的亲近套用到其他环境中（你可以想一下，在一个孩子的生日会上把你的flip摄像机递给孩子的父母）

最后，务必只添加要紧的细节，这样你的故事才会真实丰满

16.

环境：可信的环境（故事中的“时间”和“地点”）

角色：可信的角色（“谁”和“为什么”）

情节：流畅的情节（“什么”和“怎么样”）

17.皮克斯是以这种方式来创作电影的：

开始是设置环境（没人的时候，玩具们出来玩耍）

接着添加角色和动机（牛仔胡迪羡慕新来的太空人玩具巴斯光年）

最后描述情节

如果他们在情节上遇到麻烦，就返回到角色，设想角色会怎么做。如果在角色上无法做文章，就去挖掘环境，看看环境会如何影响角色

18.图片p44

19.设计简单的体验以为着要追求极端的目标

突然想到《腾讯传》里面的张小龙说：

“我们现在这个功能已经做到了极简，竞争对手不可能超越我们，因为我们是做到了什么都没有，你要超过我吗总要加一些东西，你一加，就超不过我们了“

20.在思考小的改进或者做某些小东西（如一个网页）的时候，通常会产生一些灵感并上升到全新的认识的角度

21.理解核心问题，需要时间

第3章 简约四策略

1.简化DVD遥控器

删除—去掉所有不必要的按钮，直到减到不能再减

组织—按照有意义的标准将按钮划分成组

隐藏—把哪些不是最重要的按钮安排在活动舱盖之下，避免分散用户注意力

转移—只在遥控器上保留具备最基本功能的按钮，将其他控制转移到电视屏幕上的菜单上。

2.每个策略都有其优点和不足

第4章 删除

1.传统观点认为，功能越多，能力就越强，产品的用途也就越广。但是其实最后走的很好的反而是功能的深度，而不是广度。

2.你在选择和删减功能的时候，你要注意：最重要的问题是什么？（你要把你的重点把握好了）

3.简化设计最明显的方式就是删除不必要的功能（当然，要避免错误删除一些核心的功能）

4.核心的功能就是指：用户认为那些关系到他们日常使用体验的功能

5.“沉没成本误区”：坏的可以修好，次品永远存在

6.不要简单因为客户要求就增加功能。我们的做法应该是搞清楚用户到底遇到了什么问题

7.如果一个小的变化导致了复杂的流程，就应该退一步去寻找更好的解决方案

8.功能和可用性：功能多 对于没有机会试用的消费者有吸引力。但是，在消费者使用了产品之后，他们的偏好就会改变。一下子从重视功能，变成了更重视可用性

9.排定功能优先级

（1）确定用户想要达成的目的，并排定优先次序

（2）专注于寻找能够完全满足优先级最高的额用户需求的解决方案

（3）确定用户在使用产品过程中最常见的干扰源，滨江解决这些问题的功能按难易程度排除优先次序

（4）要知道能够满足主流用户的“足够好”的遥控器与自由专家才看的上眼的“精准的”遥控器有什么区别

10.人在处理信息，学习规程和记忆细节方面的能力是有限的。提高网站主页的点击量最好的方式就是精简。

（1）删除没人会看的文字

（2）简化布局

（3）去掉重复的链接

（4）精简按钮和链接的样式

（5）减少广告位和广告数量

（6）去掉分散注意力的元素

11.实际上，在为用户提供少量选择的情况下，用户购买的可能性要大于为他们提供大量选择的情况

12.尽量把一些不必要的链接，放在页面底部，当用户看到他们的时候，已经把文章看完了

13.就是你会发现，现在你登录去哪儿网站的时候，它本身会有一个默认值，就是把你以前的选择已经设定好。好比淘宝的默认收货地址一样。这些默认值节省了用户的时间和精力，也清除了设计蓝图中的“减速带”的

14.主流用户不喜欢为设置选项和首选项费心劳神，暗中方式最有效应该是设计团队考虑的问题

15.减少视觉混乱的方法：

（1）使用空白或轻微的背景色来划分页面，而不要使用线条

（2）尽可能少使用强调。如果仅加粗就行了，就不必又加粗，又放大，又变成红色

（3）别使用粗黑线，匀称，浅色的线更好

（4）控制信息的层次

（5）减少元素大小的变化

（6）减少元素形状的变化

16.删除文字的方法

（1）删除引见性文字

（2）删除不必要的说明

（3）删除繁琐的解释

（4）使用描述性链接：“单击这里”

17.精简句子的方法

（1）不使用介词

（2）不使用is的动词形式

（3）把被动句式转换为主动句式

（4）删掉索然无味的开头

（5）减少废话

18.足够多的控制可以让用户消除因基本需求得不到满足而引发的焦虑，但要避免控制太多导致他们因选择而浪费时间

第5章 组织

第6章 隐藏

1.简化DVD遥控器的一个流行的方式，是吧功能隐藏在舱盖或华东面板下面

另一种隐藏按钮的方案是触摸屏遥控器

2.隐藏逗比组织具有一个明显的优势：用户不会因不常用的功能分散注意力

3.那些主流用户很少使用，但自身需要更新的功能，通常是适合隐藏的功能。比如：设置

4.让用户自定义自己的用户界面是假设用户知道如何布局最有效，最高效

5.自动定制不会让界面变得简单，主要原因有三个：

很难保证默认菜单的准确性

缩短菜单后，用户需要把每个功能看两遍才能确定—首先是看短菜单，然后看长菜单。延长时间或多余的点击只会增加用户的反感

用户最终不知道去哪里找自己想用的命令，因为这些命令的位置有可能会变

6.成功的隐藏：

首先，尽可能彻底地隐藏所有需要隐藏的功能

其次，只在合适的时机，合适的位置上显示相应的功能

7.删除不必要的，组织要提供的，隐藏非核心的

第7章 转移

1.被精简掉的按钮全部通过电视屏幕上的菜单来管理

2.设计简单体验的一个秘密，就是把正确的功能放在正确的平台或者系统组件中去

3.关于移动平台和桌面平台

第8章 最后的叮嘱

1.顽固的复杂性

任何应用程序都会有一些无法消除的复杂性。关键的问题在于，谁会面对这些复杂性？