01
一个问题

平台设计模式应该以哪种为主流，是以购买者（企业）为中心，还是以使用者（用户）为中心。

以企业者为中心，即以企业的培训管理为平台功能设计核心；

以用户为中心，即以企业学习平台的使用者（学习）应用功能为平台设计核心。

从学习管理平台LMS的目标用户来看，管理者和学习者都是学习管理平台的目标用户，但从用户占比看，用作者的话说，培训管理者是学习管理平台的低频率使用者，学员才是学习管理平台的高频率使用者。

按理，学习管理平台的设计应该以用户为中心设计。但现实却是，大多数企业的学习管理平台是以培训管理者为中心进行设计的。作者对这一现象进行了解读：如果不以企业为中心进行产品设计，那很多E-learning供应商可能活不到今天。因为企业是学习管理平台的采购者，平台设计是为企业培训管理者服务的，用于企业内部的培训工作信息化管理。也就是所谓的：谁出钱，谁是老大；谁验收，谁是老大。

当移动互联网时代对企业培训产生冲击，需要企业培训进行转型和升级时，在对待移动学习平台上，作者提出：不能重蹈E-learning平台的覆辙，应该以用户为中心进行产品设计。

对于作者的这一观点，让自己反思在E-learning行业的从业经历。

在E-learning行业从业多年，虽然不是从事学习管理平台LMS设计开发，但身居这个行业，竟然也没有从全局宏观的看这个行业发展的现状和未来，权将眼光局限在学习内容的设计和开发上。眼界过窄、格局太小，限制了在学习内容设计上的进步和发展，使得自己被行业的发展倒逼自己来适应移动学习发展变化。

作者对E-learning平台的设计理念、生存现实的阐述很中肯，至少以自己在这个行业的经历来看，印证了作者的这一观点。

02
移动学习平台设计主张

以用户为中心进行产品设计

为什么要以用户为中心进行产品设计？个人的理解是：

1、 移动互联网时代，用户成为企业培训的主体力量。

企业的培训管理功能，在E-learning平台建设期间已完成，培训管理功能在移动学习产品设计中，不再是主要的核心功能。企业建设移动学习平台，更多是为学员拓展新的学习渠道和培训方式。对于这一目标，学员成为移动学习平台的核心用户，企业的移动平台开发需求，在此时也是站在学员的角度，提出功能开发需求。

2、 从移动学习平台的最终建设效果看，也需要以用户为中心进行产品设计。

前面提到，移动学习平台的最终用户为学员，企业建设移动学习平台是否有效、有用，需要用一些数据来说话，如注册用户数、活跃用户数等，这些数据都与移动学习平台的高频率使用者（用户）的移动学习行为有关。这也决定我们在进行移动学习产品设计时，需要重点考虑用户的特点和使用习惯。

基于以上两点，都要求平台供应商在设计移动学习产品时，都要以用户为中心进行产品设计。

03
移动学习平台设计的需要解决的最急迫的三个需求

作为并非刚需的应用的M-learning平台，必须要找准切入点，解决用户最急迫的前三项需求：碎片化学习功能、导航学习功能、问答社区功能。

正如作者在文中多次提到的，平台的功能技术实现并不是难点，难在学员端的功能设计的用户体验和运营维护。

而这三个功能中，个人尤其认为问答社区功能的有效应用，在执行和落地层面难度更高。

首先，这个功能要求问题回复响应及时，这就需要有专人维护问答社区；

其次，对于问答的回复要求专业、准确，这就需要有相应的内容专家进行解答。

而对于企业培训部门来说，这些都不是在部门内就能胜任完成的工作，需要得到业务部门的支持，这种支持需要在工作之余来承担。因此在实际的功能设计中，问答社区功能会作为移动学习平台的一项必备功能进行设计开发，但在企业内部培训中所产生的实际作用，却并没有起效，通常相当于一个僵尸功能，使用频度和效率并不高。

那如何让问答社区功能真正发挥其作用，个人以为，可以采用以下几种方式：

一、将社区功能运营工作外包

这样解决了培训部门人手不足的问题，不需要企业培训部门设置岗位对移动学习平台中的某一功能设计专岗。由外包运营团队，承担社区的基础运维和问题解答工作。但这对外包运营团队提出了更高的要求，需要运营团队有相专业的内容专家或咨询顾问。

二、挖掘企业内部活跃用户或种子用户，让其承担社区功能的问题答复服务。

    企业内部通常会有一些爱分享、愿意发表意见的活跃用户，可以调动这些用户的积极性，通过一些激励机制，让这些具有高度学习和分享热情的学员，维护问答社区的活跃度和活跃氛围。

以上是个人一些不成熟的思考，如何让问答社区功能能在移动学习平台发挥其效用，还有待自己对这一问题进行系统深入的思考，形成可行性方案。

在这里立一个flag：在2019年第一季度，完成这一问题的系统思考，并形成文档。