当英国大学生开始为期一学年的学习时，他们的生活方式就完全不同了。有些学生已经发现自己被锁在了宿舍里，恐怕不能享受大学教育的一些常规福利。学校有责任关注学生的健康和幸福，有责任确保2020/21年学年的学生能够获得优质、吸引人、创新的学习经历。

提供优秀的学生满意度对于大学来说非常重要，学生和政府都会根据这一点来评价大学。现在看来，学生们对自己经历的评价似乎比往常更加不满。身为一名研究人员，对高等教育政策和实践有丰富的经验，我建议大学可以通过一些重要途径来保证学生的满意和持续的经济价值。

新挑战

大一新生通常在第一学期会感到困惑，而且还有更多的挑战要解决，比如管理新技术的使用以及参加面对面的课程，而社交距离感很强。要保证学生的满意和管理期望，大学必须找到认真倾听学生的方法。学校也许会尽其所能地支持学生，但是学生自己并不总这么认为。学校应该定期调查学生的观点，并根据这些观点做出改变，让学生感觉学校能够满足他们的需要。

对于自己的学习经验，学生会有不同的要求和选择。

高校不能将学习者视为一个单一的群体。没有“放之四海而皆准”的解决办法。一些学生热衷于校内课程，而另一些学生则只对所有的事情都在线感到舒适。

高校必须根据学生的需求，同时也要根据流行的局限性，设计出能够灵活运用的学习方式。要实现这个目标，需要新的速度和灵活性，而这往往是大学所不擅长的。

联系方式

与以前相比，大学需要更多的通过多种渠道与学生交流。这些学生表示，电子邮件并非最佳交流方式。虚拟问答、针对具体问题的电话答疑和社交媒体等互动交流方式，效果明显。学校有责任从学生的角度解释他们在做什么，并且对不同的学生做出相应的反应。

同学们也许更愿意接受社会媒体或信息。

最终，大学必须充分利用科技。荒谬之处在于，原本以应付远程教育为媒介的大学现在变成了提供更个性化、更灵活、更有吸引力的体验的方式。比如，在线学习和交流应该允许一对一的新的学习和进展对话，并且可以通过学生参与的数据获得这些信息。

对雇员和学生投资

对某些员工来说，这一切可能都不容易。每一位老师在新的环境下，都需要对自己所用的混合技术感到舒适和富有创造性。不但如此，他们还需要重新思考自己设计、实施和评估之前所教授的所有内容，所以2020/21课程将是新颖、创新和有价值的。

和以前一样，如果你想要得到高质量的产品，你需要投资，并且大学会为他们优秀的学习经验感到自豪。所以，除了大量地增加对硬件、软件和网络能力的投资，还需要对员工培训进行投资。员工必须掌握工具，以确保设计的一致性，创新性和卓越性。为了充分利用所提供的具有想象力的技术方法，学生也需要支持。这一切并不便宜，但却是一项积极而必要的投资。

六个月前，世界改变了，随之而来的是许多公认的学习方法，以及提供全方位的学生经验。学校和学生的关系也必须相应地发生变化——更多的互动，更多的创新，当然还需要为个体学习者、学习环境和方法提供更大的灵活性。