什么是新零售，新零售的本质是什么？

新零售的定义：依托互联网，运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产流通和销售过程进行升级改造，从而重塑业态结构和生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

新零售的本质：满足人性的需求！

在消费升级大背景下，消费者主权意识逐渐觉醒，想要以更低的价格、更快的速度，获得更多的选择，所以企业就要降低成本，提高效率，才能满足客户的需求。

新零售的产品必然是要在线上、线下，同品同质同价。直接好处就是用户消费习惯变得理性，不用纠结在购买渠道，怎么方便怎么来。

实体店面临的问题：

1、顾客越来越少；

2、成本越来越高；

3、库存越来越多；

4、竞争越来越激烈；

传统实体店的经营模式中的三要素：地段，商品，促销。如果继续按照传统的思路和模式去解决问题，很难收到成效。因为产品、店铺都可以被模仿，只有顾客关系，模仿不了。

如果实体店要转型升级成功，必须转变经营用户观念，新零售不是你入驻一个平台就可以，那样的话跟传统门店没什么区别，无非就是多了一个宣传渠道。

四大步骤

第一建立用户通道

大家知道，传统的门店，都是做零散客户，老客户不会跟多，总的用户量不大，无非就是做小区生意，但是利用微信公众号，小程序，将每一个客户都添加通过活动裂变建群，这样就可以打通用户通道，建立初步的流量池。

第二步运营用户群

打通用户通道后，我们做的应该是如果同用户产生互动，可以利用朋友圈发布店铺动态，让用户关注你的动态，产生用户的归属感。

传统的门店做活动，需要印制大量的传单，安排人员进行派发，费时费力效率又低，如果通过朋友圈和公众号，与用户产生互动和推送，效率非常好。

有经验的店主还增强用户互动，但是这个对于运营要求有点高，没有有效的运营经验，很容易变成死群。

第三步，用户裂变机制

有了用户池后，通过老用户我们经常性的做活动，可以通过线上拼团，砍价，优惠券等等各种活动，让用户产生裂变，引流。

第四步提升品质和服务

这个是新零售运营的核心，引流只是手段，解决传统门店用户天花板的问题，引流后，用户量增加，必须通过提升产品品质和服务，加强管理，让用户从对价格感兴趣到对你的产品你的服务满意，将引流用户转化为固定长期用户。