【导读】为什么你的客户群会流失，为什么客户越来越难维护？做到以下两点，想不成交都难

客户角度

为什么提起这个话题呢？首先，现在的客户逐渐转向体验式消费，可以观察一下，大部分行业的客户，目前都是比较注重消费体验的，不再单单以产品质量作为唯一的衡量标准了。

我在谁那能够得到更好的服务，谁给我提供更高的价值，那么我就在谁那成交。

现在好多人都在抱怨，客户越来越不好谈了，客户越来越滑了，费了九牛二虎之力才搞定一个客户，挺好的一个客户结果在别人那里成交了，等等一系列的问题都在反应现在的销售市场是怎样的一种状态。

好多人在目前来讲还都处于摸不着头脑呢，不知道自己究竟差在了哪里，让客户群流失。

其实最根本的原因就是没有跟上时代的变换，就像诺基亚的失败一样，先的不单单是你的产品质量过硬，消费水平大众化就能一直长久下去了。

现在的客户群体追求的是新颖的消费方式，超预期的消费体验。

还是转到销售这个话题吧，作为销售人员，目前来讲就是销售策略的转变，由最开始的硬性消费，转变从客户角度出发推销产品。

先讲个网络上大家都看过的一个小故事：

在一个下雪的傍晚，美国大文豪爱默生发现农场一头小牛仍然在外面逗留。

爱默生担心小牛会冻死，于是叫儿子把它拉进牛棚，两人一前一后使尽所有力气，那头牛总是固执地留在原地，动都不肯动。

家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙。她拿了一些草让牛悠闲地嚼食，并一路牵引，很顺利就将牛引进了栏里，剩下两个大男人站在那里目瞪口呆。

从这可以看出，消费群体没变，变动的只是方式而已，我们目前大部分人还处于推拉的阶段，而有前瞻性的销售人员已经进入了引导消费了。

我们目前需要做的就是找出客户群体的需求，也就是小牛的需求，然后通过特定的手段，也就是女佣手中的草，达到我们的目的，也就是让小牛进入牛棚。

如果我们继续使用第一种手法，推拉，最终的结果有可能会把小牛拉进牛棚，但是小牛是抗拒的。也就是消费者是抗拒的，那么下次客户还会继续二次消费吗？很难。

所以目前来讲，我们的销售手法就需要逐渐去转变，一定要从客户角度去看待问题，去分析，怎样让客户得到更好的体验，让客户自己去主动消费，这样的客户粘度才会更高。

另外就是让客户体验到超预期的消费，只有让客户感觉自己得到的比付出的更多，那么客户才能成为的自己的铁杆消费者。

得到的更多，不单单指的的产品，也可以是其他的附加值。

大家应该听过王永庆卖米的故事吧：

王永庆小时候家境贫困，他只能出去做买卖。只有16岁的王永庆从老家到嘉义开米店。当时，嘉义已经有30多家米店，竞争十分激烈。那时的王永庆只有200元，只能去偏僻小巷中开一个小米店。王永庆的米店规模最小，时间最晚，更没有任何知名度，刚开张的时候生意十分冷清。

开始的时候，王永庆卖米只能挨家挨户推销，人累的半死，米没有卖出多少。如何打开销路?王永庆决定在每一粒米做文章。当时台湾稻米加工技术落后，小石子、秕糠等经常掺杂在米中，做饭的时候需要淘很多次米，十分不便。

王永庆和弟弟一起动手，将米中的石子、秕糠等杂物挑出，然后再卖出去。一段时间之后，镇上的主妇都说王永庆卖米质量最好，都不需要淘米，一传十，米店一下子红火起来。

王永庆卖米的时候注意到很多家庭只有老人在家，买米非常不方便，于是推出送货上门，此举大受欢迎。王永庆卖米，不仅只是送货上门，还将米倒入米缸，如果里面有陈米，就把陈米倒出，将米缸擦干净，然后再把新米倒入米缸，最后将陈米放在上层。王永庆精细服务让顾客大受感动，一下子赢得很多客户。

本来客户需要的就是一代米，而王永庆所做的只是多了两道简单的手续而已，多做点并不是吃亏而已，所以不要怕多付出了没有回报。

这只是一个简单的例子，让消费者能够体验到超预期消费有各种各样的小妙招，需要我们自己用心去做，用心去维护好每一位消费者，有可能只是一点点小事，就能得到认可。