KPI背后的合成谬误随想

今天讲的单一目标之和等于怪胎,使我想起了《相马经》的故事,伯乐为了使得自己的技艺能传下去,出了一本《相马经》,相马经》上描写千里马的外形是“额头隆起,双眼突出,蹄子好象垒起的酒药饼。”他的儿子背诵的烂熟,就依照这一条,拿着经文出去“相马”了。最终却带回了一只大蛤蟆,令伯乐啼笑皆非。

企业管理中,单一目标的考核往往也会出现类似让管理者哭笑不得的后果,公司考核全勤奖,本意是督促做工按时上下班,然而年终考核会发现,符合全勤的人对公司的业绩贡献却差强人意,而那些埋头于业务的卓有成效的人却很难符合全勤考核,其实是大家的重心放在了不同的点上,为了完成单一考核指标的指挥棒最终成为怪胎的摇篮。

如前面讲过的中庸之道,建立动态的均衡,“德官多庸,陈廷敬是德官,但是他不乏铁腕;能官多专,陈廷敬是能官,但是他从善如流;清官多酷,陈廷敬是清官,但是他宅心仁厚。”古语中‘富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈,此之谓大丈夫’,可见古人的智慧在衡量标准时,特别注意保持一种适度的张力,建立一个动态的平衡态,从而避免片面追求某几个指标或单一目标而产生与初衷相悖的结果。

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