周日晚上九点，我接到维修师傅的电话。他说低温室温度异常，已经有人报了维修，他们处理后温度正在慢慢恢复。但在检查过程中，发现几台冰箱下面有一摊水，有的冰箱还在滴水，担心是冰箱本身出了问题。因为冰箱上贴着我的电话号码，所以打给了我。
我问了一下情况，了解到室内温度曾升到三十摄氏度，且冰箱无异常报警，温度在正常范围内。我判断那应该是冷凝水，不是故障，于是先回复师傅说应该没问题。挂掉电话后，我又专门找冰箱工程师确认了一下，得到的答复是：环境温度升高导致冷凝水，属于正常现象。
第二天上午我去现场观察，地上的水已经蒸发得干干净净，冰箱运转正常，也没有再流水。
说起来，这已经不是第一次在节假日接到这样的电话了。每次的原因都差不多——环境温度异常，导致设备出现一些看起来像故障、其实只是物理反应的现象。这些问题不在空调师傅的业务范围里，他们不太懂，看到水就容易紧张。而冰箱上贴着我的电话，所以自然就打给了我。
当初贴电话号码的时候，我特意把自己放在了第一位，领导的电话写在第二位。我的想法很简单：如果有事，先找到我；如果我处理不了，再由我上报或者转接。这样既不会让领导被无关紧要的问题打扰，也不会让现场的人找不到能判断的人。
从这次的事情来看，这个安排确实起了作用。我在第一时间接了电话，做了判断，找了专家确认，第二天又去闭环验证。整个过程，领导的电话安安静静，因为问题在我这一层就已经解决了。
有时候我也会想，从礼仪的角度，是不是应该把领导的电话放在第一位？但经过这件事我更确定了一件事：对外应急联络，比的不是职位高低，而是谁能最快、最准地判断“这到底是不是问题”。解决问题优先于论资排辈，这是对团队效率负责，也是对领导时间负责。
节假日接到电话，不是什么麻烦。反而说明，当初那个犹豫了很久的决定，是对的。
