A：我又误了火车，我真是个笨蛋！

B：别太自责了，没有人永远不犯错啊。

A：我现在胖的像头猪，难看死了。

B：你坚持快走，据说减肥效果挺好的。

类似的对话，在生活中经常发生，我们也都习以为常。我们这样回应别人，也被别人这样回应。

然而，对方需要的是我们的建议和安慰吗？也许他们只是说出来，表达自己的情绪而已。

►1.倾听，真正做到不容易

倾听，说起来容易，可真正要做到全身心倾听他人很难！

我们很难放下已有的想法和判断，客观倾听对方；我们经常带着耳罩在倾听，听我们想听的，听我们能回应的内容。

此外，当听到别人诉说痛苦时，我们往往按捺不住助人的倾向，急于给对方提建议、安慰对方。总觉得听了别人的痛苦，必须要表示下同情和帮助，不然不好意思；还有人为了满足自己的好奇心，向对方打探具体的细节。

►2.干扰倾听的常见回应

霍利·汉弗里列举了倾听时常做出的不良回应，对照一下，看看自己犯了几条。

①建议：“我想你应该…”

②比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”

③说教：“如果你这样做，你将会得到很大的好处。”

④安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。”

⑤回忆：“这让我想起……”

⑥否定：“高兴一点。不要这么难过。”

⑦同情：“哦，你这可怜的人。”

⑧询问：“这种情况是什么时候开始的？”

这样的回应，对方听到之后，很难再继续深入谈论自己的想法、情绪和感受。就像是对方刚打开水龙头，你的回应就把水龙头给堵住了。

►3.倾听的正确打开方式

如何倾听和回应，才能让对方把心理的委屈、伤心、不满等全说出来呢？

倾听的时候放下自己的先入为主，客观的听。不仅要听对方的语言，还要听话语背后的感受和需求；听到这些之后，针对对方的感受和需求进行回应，不要评判。

比如，对方说：我现在胖的像头猪，难看死了。话语背后的感受是对自己的体重不满意，需求可能是想变瘦，变漂亮。文章开头的回应（你坚持快走，据说减肥效果挺好的）是在提建议。回应对方的感受和需求，可以试着说：对自己的体重不满意了呀，你很看重个人形象是吗？对方感觉被理解了，就会继续说下去：是啊，我觉得瘦了很漂亮，所以我想减肥。

如果判断错了对方的感受和需求，也没有关系，对方会纠正你的。比如，你回应说：管不住自己的嘴巴，很失落吧？对方会纠正你说：不是的，我吃的不多，就是太缺乏运动，我属于易胖体质。

在和别人交流时，遇到拒绝和沉默，也要听到背后的感受和需求。当被人拒绝的时候，我们往往失落、愤怒，而忽略了对方拒绝背后的感受和需求，导致沟通难以进行下去。如果我们能在对方说不和沉默的时候，准确理解对方的感受和需求，事情往往会朝向好的方向发展。

倾听之后，给予对方恰当的回应和反馈，会让对方觉得被理解，有些人说出心理话之后不良的情绪、症状自然就消除了。倾听和正确的回应还能消除暴力，网上曝出的劫匪和被劫女子谈心的新闻，就是很好的例子。

►4.倾听别人，更要倾听自己

全身心投入倾听别人，需要专注和耐心。当我们状态不佳、心情不好的时候，就无法做到这一点，我们无法给别人我们自己没有的东西。这时候该怎么做呢？

首先，倾听自己内心的声音，满足自己的需要哦，自己被爱装满才能去爱别人。你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。

如果无法自己调整好状态，就进行第二种选择：提出自己的请求，让别人来关注倾听你的需要。当我们明确表达自己心情不好，感觉很糟的时候，对方往往不会再要求我们为他们做什么，而是试图来帮助我们赶走不良情绪。

如果周围的人对你提的请求无动于衷，那只好先离开当下的环境了。转移场地、转移注意力，给自己足够的时间和空间来调整状态，等恢复平静再回来。

由于自己学心理学，周围的人经常咨询问题，我总是热情相助。有一次，心情很糟，就直接表达出来说心情不好，无法提供帮助，改天吧。对方听后，开始倾听我的烦心事，还为我出谋划策。

倾听比诉说难太多，会说的人很多，会听的人很少。学会倾听，倾听自己、倾听别人，做一个大耳朵的人。