关键词一：综合陈述

感悟：综合性陈述不是在明确地告知某一事实或观点，而是在启发和暗示些什么。

生活中我们常常会面临各种各样的对话，但是往往我们想要完美地表达自己想法的时候，却又不知道如何表达，也不知道从何说起。文章中“综合陈述法”给我们提供了很好的参考。

比如在工作中，如果遇到同事的工作存在问题，想提醒对方改正问题，我要稍安勿躁，应用综合陈述法模型，会取得更好的沟通效果：

第一步：陈述实事，比如我发现某个人工作存在什么问题，我要理性客观、不带个人评价，尽可能详细的指出问题。

第二步：说出想法，让他意识到问题的严重性，如果这个工作思路不转变，很可能会导致哪些方面的错误，也会影响整组的工作进度，同时，会给领导留下工作不认真的印象。

第三步：征询对方观点，鼓励对方说出自己的工作思路，如何看待这个问题，这样会更加了解问题产生的原因，有利于一起研究解决方案。

总之面对关键对话，我们不应该是直接爆发，而应按照综合陈述法来一一对应，我们要给对方分享实事经过，告诉对方问题点，而不是直接表达感情，并且仅仅是表达感情，应该让对方知道问题的严重性，要让对方表达自己的观点，建立我们共同的观点库，相互理解，一起讨论出一个好的解决方法。

关键词二：学会鼓励

感悟：在面对关键对话的时候，很多人都会陷入“沉默”，因为在对话中，对方没有一种安全感去分享自己对事实的观察以及由此形成的想法，尤其在我们的观点不同的时候，对方更加不会说出自己的想法，而我们也就无法检验自己的观点是否准确了。这样就成了一家之言。

很多时候的交谈，双方都会有所保留，在察觉到交谈氛围不安全时，就会开启自己的保护罩，这样就不利于双方交换观点，建立共享观点库，更不方便于交谈的进行，而问题也得不到真正的解决。

那么在实际生活中我们如何去打破这种沉默呢？

首先就要在交谈中不断地审视自己，尽量不要出现过大的交谈错误，及时弥补缺漏，给对方一种安全的氛围。其次在交谈过程中，要不卑不亢，不夸大其词，不虚张声势，用最真诚的态度来坦诚的对待别人。最后，在这些都做到位的时候，要给予对方鼓励，让他们真正的从内心认可你，觉得你是值得相信的人，而渐渐跨越那道坎， 向你吐露内心的真实想法。

关键词三：学会倾听

感悟：人与人交流的过程是一个互相沟通的过程，而沟通是双向的，我们在向他人传递自己的想法时，同样也要倾听他人的表述。

倾听体现了对别人的尊重。不能倾听就不能交谈。在沟通的过程中，耐心的听别人表述自己的想法，不去打断不去插嘴，可以给对方满足感，同时激发对方的表达欲望。而我们也能在倾听中找到交流的乐趣，了解到我们感兴趣的东西，发掘到对方的真实需求，方便我们对症下药。

那么在生活中我们如何的做好一个倾听者呢？

首先，我们要关注人，而不是关注问题，给予对方尊重和支持。其次，在对方提出问题的时候，我们要及时询问，表达出我们对这个问题足够的兴趣，并给予对方高度的理解和鼓励。最后，在双方观点不一致的时候，不要简单地否定对方的观点，而应当把双方的观点对比分析，建立共享观点库，相互分享，找出答案。