第一步
在接电话的时候，首先是说出自己的公司，自己的部门，或者是自己的姓名，让对方知道自己的身份，然后再开始谈话。在前几年，中国人打电话不是这种模式，但是，近几年在国内也越来越多的人在打通电话时会先说出自己的身份，让对方至少有一个心理准备，这是最基本的礼貌问题。
第二步
就是需要说一些问候语。接通电话并知道对方是谁时，一般要进行简单的寒暄、问候，最常见的客套话就是いつもお世話になっております（总是承蒙您的关照），或者是どうも（您好），如果对方有段时间没有联系，则要说ごぶさたしております，表示好久不见。另外问候语也要分时间，如果是在夜晚或者是清晨打电话时，打电话的人为了表示打扰，都需要说一句夜分遅く(朝早く)おそれいります（不好意思在这时候打扰您）。
第三步
在通话的过程当中，是不能以实物，手势，表情，动作来辅助你所要表达的语言，所以，在用日语通话时，一定要注意你所表达的内容要非常的清晰，而且缓慢，并且中途要有适当的停顿，以便对方进行反映和记录。日本人一般是不会直接询问对方是否听懂了，因此一定不要说わかりましたか（明白了吗）。
第四步
作为接听电话的一方，在聆听的过程中，还需要做出一些反应，比如说：如果你听明白了对方所讲的意思，那么就要在对方停止或者是暂停说话时，回答一声はい，这就表示我正在听您的电话，而且也听懂了，所以您可以继续的往下说，如果对于对方所说的内容不确定或者是没有听清楚时，可以说すみませんが、もう一度おっしゃってください（不好意思，能再说一遍吗），让对方再重说一遍，表示确定。
最后
就是在挂断电话的时候也要注意，日本人在结束通话时，一般会说失礼します，如果是在晚间通话，那么还要说一声お休みなさい（晚安），并且说完之后不要立刻放下电话机，或者是挂断电话前一定要确认对方也打算放电话之后，才可轻轻把电话挂断，切忌在挂电话时弄出很大的响声。
当然在结束通话的时候，日本人有很多礼节话，比如说：感谢的话どうもありがとうございます（谢谢），拜托的话どうぞよろしくお願いします（请多多指教）等。
你学会了吗？
