在一个高度竞争的市场，即使要想做一家活着的企业，或者要想做一个自我而独立的企业，不是一件容易的事情。

2005年的一个出人意料的市场变局，正式宣告了后顾客营销时代的到来。

在后消费时代，顾客的消费主要表现为对多方位、多层次体验的需求，这种多方位、多层次的消费体验给品牌提供了后营销后消费。

所谓“后消费”即全角度地关注消费者，“后营销”即企业卖产品也卖服务。在后顾客时代，我们需要研究消费者和消费行为。

以汽车行业来说，起初，大众和通用都是跟现在的日本摩托车企业一样，把一些过时的车型和技术引进中国，以信息差和消费差来二次消化老车型，创造了历史性的奇迹。而今天，这些世界汽车巨头不得不改变策略，争先恐后地引进最新车型，实行全球同步。

很显然的是，在进入一个填充式购买和二次购买的新时期后，来自口碑和经验对购买的影响将成为今后营销的一个重要特点。

而要达到这么的影响效果，企业必须建立自己的价值体系。那么，这个价值体系包括哪些内容呢？

强烈的价值理念。对于一个企业来说，如果没有强烈的价值理念作为这个企业的血脉，那么，这个企业肯定不会成为一个长寿的企业，更不会成为一个卓越的企业，最多不过是一个辉煌一时、昙花一现的速死型企业而已。

独特的品牌性格。当产品不能超越其功能，那么，它只能是一件产品，最多只是一件商品。星巴克成为世界上最昂贵的咖啡供应场所，它凭借的是什么呢？高雅而舒适的氛围，可能就是它的卖点。有一句话非常生动地传达着人们对星巴克的依赖：“我如果不在星巴克，那就是在去星巴克的路上。”星巴克已经成为一种生活，而不仅是喝一杯咖啡那么简单。超越了产品本身，才能升华，才能获得超凡的魅力。真正的品牌来自长久的积累；而真正卓越的品牌所具有的恒久魅力，则来自其对价值的创造和长期实践。

对于今后来说，后顾客时代营销该如何做？

一、产品更贴近市场。

根据不同的市场不能的需求，采用个性化的设计，真正实现产品的差异化，满足消费者的不同需求。当然，并不是所有的企业都有能力开发自主知识产权的产品的，这就需要借助外力。

二、强化终端形象建设。

终端下移，重心下沉，几乎是所有企业的一致思考。在今后一个时期，终端形象建设的竞争将拉开序幕。随着小品牌的逐步淘汰，一线品牌之间的竞争更趋激烈，大家都意识到终端形象店是真正形成销售的出口，而店面形象对销售的促进作用也日益突出。

三、完善售后服务。

售后服务一直是消费者关心的问题，尽管售后服务表面上是看不到效果，甚至有影响利润的嫌疑，但是，对于一线品牌来说，售后服务不仅可以解决消费者的后顾之忧，更重要的是，完善的售后服务是一个难得的形象窗口，能够增加品牌的美誉度。

四、提高盈利水平。

消费升级的趋势已经体现出来了，从一线品牌的集中度的进一步提高可以看出，消费者的需求正在提高。以前，企业更注重销量，今后，必然会有更多的企业通过对产品结构的调整来坚挺价格，从而保持品牌形象，获得更好的利润水平。

常常有人说：现在的市场不好做了，商品不好卖了，生意维持太艰难了。

品牌越来越多，竞争越来越激烈，后顾客营销时代的到来，如果你还固步自封，势必会被淘汰。

在后顾客营销时代，我们只需要做好这几步：产品更贴近市场；强调终端形象建设；完善售后服务；提高盈利水平。

来源：百度，有修改。