“直面问题、坦诚沟通”是最近公司总结出来的一条准则

如果公司能践行，会有非常大的价值

在最近的一封公司的邮件中，比较详细的聊了聊这个话题

以下是Email的内容：

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小伙伴们，下午好！

今天想着发封邮件和大家聊几句。回忆公司成立之初的前三年，经常开大会，和大家讲很多内容。后面几年在会上讲话的安排越来越少了。感觉，一路走来也是遇到各种挑战，也没有太多的成功经验去和大家分享，所以渐渐讲的少了。

最近随着用了zoom之后，小范围的交流多了很多，感觉也挺好的。慢慢发现，并不需要以一个前辈的身份去和大家沟通，我也是集体的一份子，自然表达我的感受就可以了。彼此都会有一些帮助，互相支持、共同成长。就算不能总结出什么经典的经验与教训，简单的聊聊天也是挺好的。

今天和大家聊聊我们价值观里的其中一条行为准则“直面问题、坦诚沟通”。温暖、奋斗，整体的价值观是4年前提出的。去年下半年在整体价值观的基础上，团队共创，增加了6条具体的行为准则：

目标至上、使命必达

说到做到、值得托付

直面问题、坦诚沟通

彼此成就、相互关爱

以客户为中心、以奋斗者为本

认真生活、快乐工作

借用Rain说的一句话：以上的价值观行为准则，是老司机吐血总结。夹杂着过往的一些心酸，也有对未来的满满期待。第一个双月结束、第二个双月开启。正是我们做总结、做计划的时刻，和大家聊聊“直面问题、坦诚沟通”这条行为准则。

先说说我个人的一些经历。2002年，我进入杭州的一家软件公司工作。记得，我入职的第一天，有5位同事和我一起交流，所有的内容全是对公司的各种抱怨和吐糟。后来我从分公司去了总公司，抱怨声依旧不绝于耳。3年后，我离开了公司。那一批，我们一共30个人加入公司，后来盘算了一下，我是最后一个离开的。2005年，我加入金蝶。心想加入一家上市公司，应该环境会好很多。可事实是，虽然没有第一家的环境那么恶劣，但是抱怨声依旧很严重。

2013年，我离开KD后，和一群老同事一起办了我们现在的公司。当时我们的一个心愿，就是要办一家“没有抱怨声”的公司。从2013年，一直到现在。我们做了很多关怀员工的事情，包括后来的价值观总结也提炼为：温暖、奋斗，我们希望去照顾到每一个人。可现实并没有预期的那么理想，并没有真正照顾好每一个人、自然抱怨声也会陆续存在。

努力过了，却没有达到预期的效果。背后的原因是什么？慢慢开始明白一些原因：

1、让大家真正满意、并不是做一件件具体的事情，而是要真正关注每个人内心的想法、个人的目标是否得以实现

2、问题有简单和复杂之分。简单的问题，很快可以处理。面对复杂的问题，需要深入剖析，并制定详细的应对策略，才可以解决

“直面问题、坦诚沟通”，就是针对第二个原因提出的。最近几天和共享中心的资金与订货组、招聘组，详细制定了3、4月的目标，每个问题都讨论了2个小时以上，并制定了明确的目标与计划，感触非常深。每次讨论分三个步骤：

1、界定问题。去思考每一个角色对应的工作职责、关键成功因素以及评估指标。找到理想与现状的差距，界定清晰真正的问题；

2、共创解决思路。分析问题背后的原因、障碍，明确需达成的目标、需要的资源支持以及具体的策略；

3、导出目标与计划。梳理清楚目标、关键成果、任务、责任人、时间安排。

遇到问题，有两种选择：

A、兴奋。觉得有一个问题来了，可以去分析背后的原因，然后制定策略去解决掉，会很有成就感；

B、消极。问题的背后充满了各种不确定性，面对不确定，会激发内心的恐惧。长期积累，就会开始抱怨。

很多年以前，听到一个客户的副总说过一句话，要提建设性意见。提问题，只是提现象是不够的，那顶多是情绪的宣泄，对于具体问题的解决没有任何实际的意义。我们工作的本质，就是解决一个一个的问题，所以面对问题，我们需要以积极的心态去面对、睿智的大脑去思考。找到合理、可行的解决方案，并不打折扣的去完成。如果我们每一个人，都能为具体问题的解决，奉献一份信心、奉献一份创新的思考，公司未来一定会越来越好。

最后说说对价值观，需要去提升的部分：

1、不容忍。信念决定行为、行为决定成果。一群有共同价值观的小伙伴在一起工作，才是最开心的、也最容易拿到想要的成果。

2、No surprise。发现了问题，要坦诚沟通，第一时间提出来。以前很多时候都是先忍着，忍不住了，就用脚投票。员工对公司忍不住了，就辞职；公司对员工不满意了，就辞退。离开，也是可以潇洒、平静的。有问题了，先沟通，实在处理不了，再做决策也不迟。

《道德经》里一句话说的好：发出善念，必有善的回报。公司创立至今，初心未变。一心想创建一家有温度、有干劲的公司，这个内心的想法没有变过，相信很多小伙伴都可以感受到这份长存的善意。然创立公司并非易事，经验不足，会出现各种问题，非常需要大家的“直面问题、坦诚沟通”，善意的提出问题及建设性的处理意见。偶尔情绪的宣泄，也是可以理解的，但不要让情绪的宣泄成为一种常态。

第二个双月的目标梳理，给了自己非常大的感受，也让自己学习到了很多。

再一次感谢，积极为公司出谋划策的小伙伴。愿携手同行、共创佳绩、共享胜利的果实！