《王慧文清华大学产品课》4 规模效应的参数与要素

一、规模效应的参数

2004年开始全球社交软件用户图

同类业务的规模效应曲线是一样的(除了微信和本地生活的曲线导致理解外,淘宝为什么是直线现在也没想明白)。但是同类业务的不同形态直接的规模效应参数是不同的,例如myspace 是一个陌生人社交网站,而facebook是一个熟人社交软件,虽然都是社交软件,但是对应的用户体验的参数差别很大。社交产品最重要的用户体验是留存率,而用户用的前提是有人和你社交,即有多少好友。而这个好友数量的多少能让用户持续用起来就是一个很关键的变量了,对于一个熟人社交来说只要有15~20个好友就可以保障一年持续使用,而myspace则是要150~200人,这就导致了后者需要付出努力的程度是10倍于前者。

myspace是2004年开始做的,而facebook是2008年才开始,但是后来facebook就越来越强大,而myspace逐步落幕,不同的路线对于用户增长有巨大的差异。

二、规模效应的要素

规模效应是一个结果,是很多因素影响的出来的结论,但是哪些因素会影响这个结果,则是企业经营过程中需要关注的。例如团购这个业务给用户提供的主要价值就是省,而这个业务的起步门槛很低,好像大家都能做,只要找几个商家然后搞促销就可以了。但就是因为门槛低,导致了竞争很激烈,如何在这个竞争激烈的环境中活下来很关键。很多零售企业都是靠做省的,关键是如何做到省,核心是认清这个业务的本质,团购业务的本质是低毛利。如何做到低毛利运营,肯定需要低成本,如何做到低成本呢,看看沃尔玛这些企业就知道了,核心是通过高科技实现高效率运营,白话一点就是:如何在成本比别人低的情况下做到比别人更省,而且要能活下来。

团购业务的几个成本是什么:营销成本(获客成本,补贴成本),研发成本(产品,研发),销售成本(销售人员的提成)。其中销售成本、补贴都是可变成本,各家的差异不太大。而获客成本和研发成本是最大的两个成本,因此问题就变成了如何降低这两个环节的成本。

营销的规模效应

由于早期互联网获客的渠道主要是hao123和团800这样的网站,而hao123是不支持按照城市维度来投放的,而是按照全国来投放的。这就导致了一个差异点,你规模越大,你开的城市越多,你流量的有效利用率就越高,成本就会本均摊。因此就当是这个场景来说,规模越大会导致你的获客成本越低。

但是不是城市越多越好,这里面就有第二个问题:管理半径与资金问题。城市越多管理难度越大,虽然规模大的在获客成本上会本均摊有优势,但是落到每个城市中,你是否能打赢不只是取决于获客成本的问题,还要和供给有关,而供给的数量与质量和人才的数量和质量有很大的关系。先说人才质量:公司的优质人才肯定是有限的,如果城市太多会盲目扩张会导致优质人才会稀释掉,而这样会城市供给运营不如别人。其次是人才数量,当时团购大战很激烈,大家每个城市基本都是亏的,城市越多会导致亏损越多,亏损越多投入到单个城市的营销资源会有限。这样会产生一个问题,如果城市太多,营销资源跟不上,人才也跟不上会导致单城市资源不足,进而在规模上lose掉单城市。

研发的规模效应

研发成本主要指技术,产品人员的工资与服务器的成本,这是一个很大笔的固定开销。而你的规模越大,分摊到每笔订单中的固定成本就越低,因此成本就越低。但是你是不是可以把研发搞少一点呢,如果人少了会导致产品的体验不如竞对,这样反过来会限制你的竞争力。

资本的规模效应

团购和外卖是有单城市规模效应的,而管理是反规模效应的,这就导致了两种经营形态:加盟和直营。公司应该把有规模效应的事情自己把握,没有规模效应的事情交给代理商。因此正常来说,应该是多增加代理商,减少直营城市,这样价值是最大化的,例如711和麦当劳。但是这里面涉及到一个问题,由于正常运营一个城市需要500万+,这样都会导致门槛很高,而代理商是否有足够的资源去做好这个业务,如果代理商能力太弱,会导致自己lose掉,还不如直营,而直营需要足够的资金,企业的优势在于你可以利用企业的资源进行融资。规模越大能够融的资金越多。饿了么有90个直营城市,美团有300个,从结论来看美团目前发展的更好和这个模式有很大关联,因为代理商太多导致竞争力下降。

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