亲戚住院，我去探视。
刚走到病区护士站，呼叫铃嘀嘀嘀响了，一位护士走过去，拿起对讲机。
“干什么？”
然后对讲机那头病人说了些什么，她挂了对讲机，推着治疗车，急冲冲奔向呼叫的病床。
毫无疑问，她非常忙，走路都在奔跑。
然而。。。。。
亲戚在1病室3床，里面开着讨论会。
有人说：“这护士态度真不好，按个铃还要被质问一遍。”
有人说：“是啊，像审犯人一样。”
“**医院的护士就好，有事按铃，护士回答马上来，感觉完全不一样。”
病房里七嘴八舌，所有的人都在一致声讨该名护士。
我很难过，为了病人，也为了这名护士，他们都有自己的理由，可是双方却陷入这样的互相不满的僵局中。
探视完亲戚，一个个问题反复出现在我脑海里：
当这样的事情发生时，能仅仅责怪护士的态度问题吗？
为什么护士习惯选择这种模式，并且习以为常呢？
护士长也提示过护士，但是为什么还是落实不了呢？
我们有根据优质护理的目标制定的相关制度，它告诉我们必须做什么。
但是制度不会明确地说怎么做和做到什么程度。
我们欠缺的，是规范。
所谓规范，就是明确地确定怎么做的标准、行为和方法。
比如病房铃声响起时，护士如何应对就是护士的专业服务制度相关内容。那就要为此制定规范。
如果呼叫铃声响起，护士接听电话、跟病人讲“马上来，需要我为您做些什么吗？”确认何种情形后携带相应物品迅速赶往相应病房。这样既使病人感到被关心，也更好地护士提高工作效率，避免跑到病房后又要返回护士站拿其他物品或者需要呼叫医生。
也许有人会说，怎么这么简单，是的，就这么简单。
当优质护理实施之初，规范的标准应低一些，少一点，因地制宜的规范才容易做到，不要照抄照搬其他国家、医院或书本上的规范。
制定一条规范并做到！！
当随着社会对优质护理的认识逐渐成熟，配套设施和人力资源逐步改善，再扩大规范的数量和范围。当护士形成习惯后，很多规范则没有必要写在纸上了。
护士姐妹们，当病房铃声响起的时候：“马上来，需要我为您做些什么吗？”
以此类推，以后碰到护理工作找中关于优质护理的相关问题时，想想我们规范怎么说的，形成的就去落实。尚未形成的就提出来，在优质护理的目标指引去找制度，根据制度制定能落地的规范，然后不断针对此落实，在工作中验证完善，直到养成习惯，不用写在纸上为止。
