晚间正在与朋友打游戏的时候,接到一通电话,来自韵达快递小哥。
快递小哥:你有个快递件要送货上门是吧?你做个人吧,为什么要投诉呢?投诉扣钱的你知道吧?
我:我没投诉啊,我只是选择了快递的投递方式。而且,我的收货地址写的很清楚需要送货上门,为什么不给我送呢?
快递小哥:你不付上门费谁给你送啊?你想要上门你选择京东选择顺丰啊。
我:你说这话就很奇怪,我购买的商品里包含了快递费,怎么叫我没付快递费呢?
快递小哥:那你投诉是怎么个意思,你不会先打电话给我叫我给你送货上门吗?你这样以后你的件我都给你拒收掉好吧,我不给你送。
我:首先我的地址上写了需要送货上门,其次你放驿站前也没电话通知我要放在驿站。如果你们公司提供不了上门服务,也请告知,不要平台提供了选项,你们还要说没有。
快递小哥:那你这样我直接给你拒收了,以后你的快递我也不给你送,统一拒收。
到这里,我的脾气有点起来了。
我:你是在威胁我是吗?
还没说完呢,对面电话就挂掉了。这次我真心实意的打了客服电话要投诉这个快递员。
对我而言去驿站是很不顺路的事情,经常半夜下班,从公司地库开车到小区地库,工作累半死,电梯直接回家;白天踩点上班,也没时间去驿站。后来怀孕就更加不方便,因此特地在地址上写明需要送货上门。
仍旧有快递员会不经过我同意直接给放在驿站,每每这个时候我都会有些许情绪。不理解,我甚至都怀疑驿站存在的合理性!明明每个人都有收货地址,多出来的集中驿站的必要是什么呢?于是我AI了下,无非是集中管理提高了效率,避免不必要的丢件,但造成了大部分快递单价很低,快递员一单的收益更低。因此快递员们,多半为了收益会优先选择直接驿站,尽管有明确规定需要和收件人确认是否可以接受驿站投递。
我想站在他的角度,我的投诉会导致他被扣钱,影响他一天的酬劳,因此他有情绪。可,站在我的角度,我买快递要求送货上门是我合法且合理的诉求,我凭什么为他的情绪买单,承受这无妄之灾?
似乎是天然对立的立场…