正是问题激发我们去学习，去实践，去观察。
过年时大学朋友聚餐，好友小A向我抱怨说：毕业这半年，我满腔热血的投入工作中，每天忙的像个陀螺，可是我却没有得到总监的认可，他觉得我看待及处理问题的方式不太对。我该怎么办？我好失落啊。通过进一步的交流，我发现虽然小A工作积极，但是意外的做了很多无用功。比如遇到思考没有过多的思考问题本质就不假思索的行动了，或者处理问题越俎代庖所以费力不讨好，又或者自己给自己制造问题。
扬汤止沸，不如去火抽薪。与其纠结自己解决问题遭人诟病，不如从根本上解决自己看待问题的思维方式。
于是我安利给她《你的灯亮着吗》，这本经典的卓有成效的问题解决指南书籍出版于1982年，至今畅销不衰，作者有两个人，分别是美国的唐纳德·高斯和杰拉尔德·温伯格。
这本书的副标题是“发现问题的真正所在”，通过20个寓意深刻的小故事，讨论了解决问题时遇到的各种困难。其次巧妙地引导读者先确认真正的问题到底是什么，然后明确问题由谁来解决，最后决定到底需要不需要解决这个问题。
我们在遇到问题时，通常的会立即开始解决问题。可本书作者认为，这个正常的行为其实是个很大的误，我们很多人都掉进了解决问题的陷阱里！先来一起看个书中的经典案例。
一 问题到底是什么
有一座高达73层的大厦建成后不久，就出现楼里电梯明显不够用的现象，大厦房东多次遭到租户的投诉。正当燃眉之急，邮差彼得自发请愿解决这个问题，立刻开始思考解决方案。他意识到大家投诉的原因是等电梯时间过长，如果让大家觉得等待电梯的时间变短了，那么这个问题也就解决了。于是彼得想到的方法是在每层楼的电梯旁安装上镜子，这样大家在等电梯时会下意识的照照镜子，检查自己的仪表，那么大家就不会觉得等电梯时间长了。果然镜子安装后租户的抱怨声少了很多，彼得的方法受到了大家的一致好评。
彼得第一次成功的解决问题后，可是好景不长，彼得又面临一项特殊的任务：想办法对付镜子上的涂鸦。他再次努力寻找解决方案。他认为其实问题不在于涂鸦本身，如果能让大家慢下脚步，那么停下后不管是看镜子还是涂鸦又有什么区别呢？只要注意力不在等待电梯这件事上，大家就不会意识到电梯有多慢了。所以彼得在每层电梯的镜子旁准备了蜡笔，这样大家在等电梯时可以在镜子上画自己喜欢的图案，从而不会觉得电梯很慢了。问题再次得到了解决。过了不久彼得又面临第三个问题，这些涂鸦变得越来越不可控，于是又有一部分反对这种涂鸦的人开始向市容整肃协会抱怨说，这些图案有碍观瞻。
看到这里，你以为彼得会再次努力的解决新的问题吗？答案是并没有，因为彼得已经掉进了思维的陷阱里。后来厂家检修电梯的时候才发现，电梯主控箱里面有一个继电器被老鼠咬断了，这才是导致电梯的运行速度严重下降的根本原因！所以重新修复了继电器后，整个大厦的电梯速度变得正常了，从此人们再也不用在电梯前焦急等待和抱怨了。所以你会发现，彼得之前为解决这个问题做的所有努力都是无意义的。遇到问题时，如果不会思考只是立刻寻找解决方案，势必会让我们掉进思维的陷阱里。本书作者认为，遇见问题后的第一件事不是去想解决方案是什么，而是去想怎么定义该问题，问题的本质又是什么？
什么是定义问题？定义问题是指遇到问题时，不要跟着思维习惯走去直接给出解决方案，而是先问自己几个问题再给出答案会是更明智的做法。比如：这是什么类型的问题？谁碰到了问题？问题是什么？换句话说，问题的本质是什么？
要把问题定义清楚，最关键的一点，就是要问这个问题究竟是谁的，换句话说是谁碰到了问题？比如回顾这个案例，当彼得遇到领导交代的电梯事件时，他潜意识的认识他应该为领导解决这个问题，所以马不停蹄的想了一个又一个的解决方案。可是如果彼得在行动前定义了这个问题，他会发现电梯运行缓慢应该是电梯维修工而非大厦房东的事情，从而他的工作量将会大大减少。听起来好像很简单甚至有些不合常理，但这却是事情的本质。生活中大多数人不定义问题就采取行动，结果往往只会在错误的道路上渐行渐远。
比如有些淘宝卖家收到差评后，会一味要求顾客删除评论。他们没有意识到问题的本质是自家商品质量或服务的原因，而是采取错误的行动。又比如经常听到有人喊着读书无用论的口号，因为他们没有意识到问题出在自己身上，因为自己没有将书里的知识用来解决实际问题的能力，所以错误的认为读书这件事情没有用。为了避免跳进思维的陷阱，我们遇到问题要切记先定义再行动。
二 问题该由谁解决
我们在解决具体问题时，往往会关心该如何更好的方法去解决，比如应该花多少有效时间？花多少钱？投资多少人力？但是这些事情并不是优先考虑的，能帮助我们高效解决问题的关键是：这个问题该由谁解决？
比如开车通过隧道时，通常隧道入口处会有警示标志语：前方隧道，请开车灯。正常通过后，会有一部分司机直到下车都忘记关掉车灯，从而导致电池被耗尽造成不必要的麻烦。那么这个问题应该如何解决呢？
工程师们尝试换了几种措辞，写出这段更明确的标志说明：
如果是白天，而且车灯亮着，那就把车灯关上；
如果是晚上，而且车灯关着，那就把车灯打开；
如果是白天，而且车灯关着，那就让它关着；
如果是晚上，而且车灯亮着，那就让它亮着。
可是现实情况是等司机看完这条标语，估计车早就冲出护栏了。后来工程师认为这个问题应该由司机解决，他假设司机有很强的愿望解决这个问题，所以在隧道尽头设置一块标志牌：你的灯亮着吗？
只要司机在即将驶出隧道时开着车灯，这时一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效。因为司机看到提醒后，出于对顺利开车的考虑会下意识的关掉车灯，所以这个问题本质属于司机的问题，应该由司机来解决。
我们会发现有时候无法解决问题，是因为不清楚这个问题该由谁解决。如果这是别人的问题，就把他当成是别人的问题，不要越俎代庖。有时候在一些特定场景下，最应该解决问题的人才能拿出更适合的解决方案来，其他人的参与往往会适得其反。
三 真的想解决问题吗
我们已经清楚，解决问题的正确步骤应该是：先定义问题，再给出解决方案，在解决的过程中，注意最有效的办法是清楚问题该由谁解决。现在处于审视的阶段：我们真的想要解决问题吗？
你可能会奇怪为什么会这样问，这也是本书最有价值的观点之一。我们虽然是问题的解决者，但同时也是问题的创造者。举个例子，早些年各大媒体都在播报计算机病毒的问题，这些年似乎这个情况少了很多，原因是早些年的杀毒软件生存时依附于病毒，如果没有计算机病毒的话，这些公司就要垮掉。因此他们必须制造很多病毒才能够让自己变得有意义和有价值，而现在杀毒软件免费了，他们反而没有太大的动力做这件事情，反而使得病毒的情况比以前减轻了很多。
类似于很多的公司管理层存在的问题，他们天天在管理问题，但可能很多时候他们也要制造问题，因为如果没有问题他们也就没有存在的意义和价值了。所以作者说，如果你是这个位置的决策人，你是不是真的还想解决问题呢？
这些就是《你的灯亮着吗》这本书的核心内容。“你的灯亮着吗”这句话的深层含义是：在解决问题过程中有很多陷阱，先点亮自己的灯，询问自己是否看清先定义了问题、这个问题该由自己解决吗以及自己真的想解决问题吗等，点亮这盏灯来提醒自己避开那些陷阱。
