随着互联网的发展，特别是移动互联网的深入发展，中产阶级崛起和消费升级的发展，新零售等新概念层出不穷，产品和服务同质化现象明显的当下。如何区分和发掘不同用户身上的价值、如何维系稳定且活跃的用户关系、如何在竞争中稳定发展并持续提升品牌壁垒……，这些问题需要有足够支撑业务需要的CRM来精细化有针对性的解决。CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。
作为互联网的从业者，作为CRM的缔造者（产品经理）或者使用者（运营人员），我们该如何完整的认知CRM，如何对CRM有个比较全面完整的了解呢？本人从对象认知的角度出发，对CRM的知识体系做了一次深度的梳理，作出如下图所示的CRM知识结构树，供大家参照。
CRM知识结构树
