在「体验为王」的今天，试睡员成为住宿业一个密匙。
这个能玩得嗨又拿高薪的工作，其实门槛极高。比如：以旅行者为用户的客栈行业，就要求试睡员必须是旅行达人，有海内外旅游住宿的经历。这样，她们的意见才会更有价值。
80后美女菲菲，就是这样一员。她是面包旅行达人，携程网旅行家，淘在路上哥伦布，大鱼自助游代言人，播萝旅行、余味等众多平旅行台的分享嘉宾，住过超100家的客栈民宿。
在多年的试睡员和旅行体验师工作中，她发现：经营不善的客栈各有原因，但那些生意爆棚的客栈，都有着许多共性。
菲菲
面包旅行达人、携程网旅行家
淘在路上哥伦布、大鱼自助游代言人
播萝旅行、余味等众多平旅行台的分享嘉宾
一、不求处处完美，但求一点惊人
对于游客来讲，衡量一间客栈民宿好坏的标准，就是你是否还想要回去住！如果你对它念念不忘，那这间客栈民宿就是成功的。
作为客栈民宿老板，在保证空间设计、内部设施、软硬件装饰等各方面都均衡的情况下，一定要针对目标客群的痛点着力打造一个突出点，即你的特色。这个有心机的小设计会牢牢抓住客人的心，从而降低对其他设施的苛刻程度，获得一定的美誉度和知名度。
如，厦门喜堂小愿，一所200多年的老房子，房间不大，但是房间有玻璃屋顶，很多人都排队入住，这是很吸引菲菲的一个点，因为正常人谁不会把自己家装成这样，所以有机会就会去体验，一度成为脑残粉。
在旅行过程中，菲菲最讨厌的就是将所有心思都放在情怀上的老板，完全考虑不到其他的东西，一旦产品和现实出现落差，用户会非常失望。
二、学会换位思考，从客户的抱怨中发现自身的问题
1. 老板先要摆正自己的位置
身为客栈民宿老板，总觉得自己做的事所有人都知道，其实不然；只是你的圈子、周边都是关于旅行，才会让你有这样的错觉。这个世界还有很多人不从事这个行业，甚至对这个行业很模糊，所以对客人要有一定的宽容度。
旅行中，每个人的痛点都不一样，大概一致的要求就是卫生了。所有人都会介意这个事情，因此作为主人，一定要将房间打扫干净。
2、换位思考，不要让误会成为障碍
客栈民宿区别于酒店，最重要的就是老板的温度。
但是，很多老板都会抱怨各种各样的事情，我们不排除有奇葩的客人，但是很多问题都是由于生活习惯等差异造成的误会，这个时候一定要学会换位思考，才能更好的解决问题。
举个例子：前不久，菲菲有个在拉萨开客栈的朋友抱怨客人没素质，将厕纸丢在马桶里，导致下水管道堵塞。我们的习惯是将厕纸放在纸篓里，但是有的地方就是直接丢在马桶里的，这个跟纸的水溶性和下水管道性能有关，跟素质没关系。国内就有些地方就会注明厕纸是水溶性的可扔在马桶里，如哈尔滨机场。
所以，作为主人，在出现问题的时候一定不要义愤填膺，先要摆正自己的心态，然后去跟客人说明，心平气和地解决问题，我相信不会有人故意去搞破坏，将纸丢在马桶里。
三、务必请一个好前台，最好是老板娘
作为客栈民宿的第一印象，前台的位置很重要。一些小的店面一般是由老板及老板娘亲自接待，但是一些连锁的或者比较大的客栈是有管家、店长等其他人员来接待的，这样就会出现一些问题。
菲菲认为，作为客栈民宿的经营者，都会有些小情怀，在接待客人方面多数也比较用心。但是对于管家、店长等工作人员来讲，能否将掌柜的理念与情怀传达到位就不太容易，处理不好便会影响到客人的入住体验。
一个工作人员的用心程度在一两句话的交流中很快能感受到，即便有问题，主动沟通就能缓解很多。这样的交流并不是要占用多长时间，而是对客人的重视程度和态度的问题。
腾冲悦己客栈的掌柜就说过，自己太太做前台的时候和请人做前台时营业额差别很大。太太做前台的时候，能够将理念和情怀很好地传达，与客人耐心沟通，吸引很多客流；而请的前台只是作为一份工作，不能很好地将理念传达到位，可能会造成客人的体验度降低。
PS：
这篇文章发表于2016年1月2日。
生意不好的原因可以有很多种，同一地区同行业总有佼佼者出没。不好的原因可以有很多，但是把事情做得好，赢得用户口碑的往往都比较有共性。
客栈民宿这种个性化住宿行业属于标准的线下体验式服务，你说的再好，如果没有实际体验，再多的语言都是苍白无力。
网上刷单的评论和OTA独家协议将排名靠前也许能带来一时的利益，但是如果不能真正戳中用户痛点，撩到用户G点，再花哨的形式都是白瞎。总而言之，能够真正关注到用户的真实需要才是制胜的关键。
