曾经有一段时间，每天早晨起床时，我都得深深吸一口气，像战士上战场一样去上班。大家有这种需要在激烈冲突的环境中工作的经历吗？讲话频频被打断，观点随时被挑战，工作莫名其妙的被diss。。即使多年过去，每每想到那种随时迎战的精神状态，仍然让人难以平静。
有些企业或团队，甚至会特别鼓励一种“挑战”文化。利用反向思维，形成激励，促进成员间的竞争。这种理论也不失为一种手段，但玩不好就会形成我曾经那段“不堪回首”的经历。“挑战”变成充满个人情绪的挑衅，攻击，甚至偏见。
当然，今天要探讨的问题不是探讨如何创造富有竞争力的团队文化；而是作为团队一员，当不幸地身处其中时，我们该如何自救，进而影响其他人？
首先推荐大家反复观摩《六人行》里Ross的危机处理哲学 -- 反复确认对方的观点，直到激怒对方。（玩笑脸）其实想说的是，留出足够时间，变被动为主动。具体说来，分三步：
1. 复述当下的冲突
2. 描述受到的影响
3. 概述下一步可以做什么
我们来试试？例如，团队周会上，老板当着全组的面冲你发火，喋喋不休，不容你辩解。接下来我们用上面的三步试试如何应对。
复述当下的冲突 --- 老板，我们俩正在全组人面前讨论问题。
描述受到的影响 --- 这让我感觉自己的工作和对公司的贡献没得到认可；也给同事们造成团队合作的困扰。
概述下一步可以做什么 --- 如果我的工作没有完成到位，我们能不能单独聊一聊？1-1的场合可以让我更好地理解您的思路，现在的周会也可以回到正题。
是不是没有想象中那么难？你可以根据个人风格调整具体措辞。即使工作语言非中文，也完全可以用日常用语表述出来。
接下来，我们把难度上升，如何专业地应答challenging questions？例如，项目进度会上，老板质问，“为什么又延期？你们为什么不能按时搞定？”与上一个例子相比，这不是简单的建议大家各退一步就能解决。在具体任务，具体问题面前，需要有理有据的正面回答。
我把整个应答过程分成以下几个步骤：
1. 理清自己的情绪
2. 简明扼要的肯定对方的提问
3. 反问一个问题
4. 阐明你的理解和观点
5. 提供当时当下的回应
6. 确认对方理解到位，再进一步反应
回到老板质问项目为何延期的冲突现场，我们这么回答试试看。
老板：为什么又延期？你们为什么不能按时搞定？
我：
我最容易出现的负面情绪是什么？现在暴露出来了吗？-- 生气？害怕？慌张？想逃避吗？告诉自己，工作上出问题很正常，我一定能解决！
该怎样肯定对方的提问，引起共情？-- 老板，我能理解您的心情，我们比预计的时间表晚了一些，可能造成对客户的损失。
我能问什么问题，化解老板的提问？-- 我想确认一下，我们和客户的合同里具体是如何约定交付品和交付日期的？
如何引导对方进入新的话题？-- 我问这个问题，是因为客户对交付进度的预期可能和我们不一样。我们肯定会在接下来的实施中尽力赶上进度，但能不能也同步管理一下客户的预期呢？您有没有什么建议。。。
实际的场景可能多种多样，但本质无外乎面对冲突，不被个人情绪左右，化被动为主动。希望大家工作时，都能拥有保持好心情的能力！
